Înainte de a apela
Apelaţi serviciul de asistenţă HP în timp ce vă aflaţi în faţa imprimantei şi în timp ce computerul este
conectat la aceasta. Fiţi pregătit să furnizaţi următoarele informaţii:
●
Număr de model
●
Numărul de serie (aflat pe partea din spate sau inferioară a imprimantei)
●
Mesajele afişate atunci când survine problema
●
Răspunsuri la aceste întrebări:
◦
Problema a survenit şi anterior?
◦
O puteţi reproduce?
◦
Aţi adăugat software sau hardware nou în perioada în care a apărut problema?
◦
S-a întâmplat altceva înainte de această situaţie (precum o furtună sau mutarea
imprimantei)?
Dacă doriţi să contactaţi telefonic HP, este adesea util să imprimaţi raportul de stare a imprimantei
înainte de a suna.