, направете следното
Обадете се на отдела за поддръжка на
HP, когато сте пред принтера и към него е свързан
компютър
. Подгответе се да предоставите следната информация:
●
Номер на модел
●
Сериен номер
(отбелязан на долната или задната страна на принтера)
●
Съобщения
, които се появяват, когато възникне ситуацията
●
Отговори на тези въпроси
:
◦
Случвала ли се е тази ситуация преди
?
◦
Можете ли да я създадете отново
?
◦
Добавяли ли сте нов хардуер или софтуер в компютъра скоро преди да възникне тази
ситуация
?
◦
Случило ли се е нещо преди тази ситуация
(като гръмотевична буря или преместване
на принтера
)?
Ако искате да позвъните на
HP, е добре преди това първо да отпечатате отчета за състоянието
на принтера
.