Předtím, než zavoláte
Podporu HP volejte v době, kdy jste u tiskárny a je k ní připojen počítač. Buďte připraveni poskytnout
následující informace:
●
Číslo modelu
●
Sériové číslo (nachází se na zadní nebo spodní straně tiskárny)
●
Zprávy zobrazované při výskytu problému
●
Odpovědi na tyto otázky:
◦
Nastala tato situace již dříve?
◦
Můžete přivodit opakování této situace?
◦
Přidali jste v době, kdy k této situaci došlo, do počítače nějaký nový hardware nebo
software?
◦
Stalo se něco předtím, než nastala tato situace (například bouřka nebo přemístění
tiskárny)?
Pokud potřebujete zavolat společnost HP, často je užitečné mít připravené vytištěné hlášení o stavu
tiskárny.