Πριν την κλήση
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της
HP ενώ είστε μπροστά στον εκτυπωτή και τον υπολογιστή
στον οποίο είναι συνδεδεμένος
. Θα πρέπει να είστε έτοιμοι να δώσετε τις παρακάτω πληροφορίες:
●
Αριθμός μοντέλου
●
Σειριακός αριθμός
(βρίσκεται στο πίσω ή το κάτω μέρος του εκτυπωτή)
●
Μηνύματα που εμφανίστηκαν όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα
●
Απαντήσεις στις εξής ερωτήσεις
:
◦
Έχει ξαναπαρουσιαστεί το πρόβλημα
;
◦
Μπορείτε να το κάνετε να ξανασυμβεί
;
◦
Προσθέσατε νέο υλικό ή λογισμικό στον υπολογιστή σας περίπου όταν παρουσιάστηκε το
πρόβλημα
;
◦
Συνέβη κάτι άλλο πριν εκδηλωθεί αυτή την κατάσταση
(όπως π.χ. καταιγίδα ή μετακίνηση
του εκτυπωτή
);
Εάν χρειαστεί να καλέσετε την
HP, είναι συχνά χρήσιμο να εκτυπώσετε την αναφορά κατάστασης
εκτυπωτή προτού πραγματοποιήσετε την κλήση
.