Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente a la impresora y el ordenador está
conectado. Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
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Número de modelo
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Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la impresora)
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Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
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Respuestas a las siguientes preguntas:
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¿Esta situación ha ocurrido antes?
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¿Puede volver a crear el problema?
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¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
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¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o se movió la
impresora)?
Si necesita llamar a HP, generalmente es útil imprimir el informe de estado de la impresora antes de
llamar.