HP Officejet Pro 6830 - Solución de problemas de escaneo

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Solución de problemas de escaneo

SUGERENCIA: (Windows) Ejecute HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y corregir

automáticamente problemas de impresión, escaneo y copiado. La aplicación está disponible solo en

algunos idiomas.

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Solución de problemas de escaneo 101

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El escáner no ha realizado ninguna acción

Revise el original
Asegúrese de que el original esté cargado correctamente. Para obtener más información,

consulte Carga de un original en el cristal del escáner o Carga de un original en el alimentador

de documentos.

Compruebe la impresora
Puede que la impresora esté saliendo del modo de suspensión tras un periodo de inactividad, lo

que retrasará ligeramente el procesamiento.

Compruebe el software de HP
Asegúrese de que el software de HP facilitado con la impresora está bien instalado.

Windows: Abra el software de la impresora HP. Para obtener más información, vea Abra el

software de la impresora HP (Windows). En la ventana que aparece, seleccione Impresión,

Escaneo y Fax o Impresión y escaneo, y luego seleccione Escanear un documento o una

foto en Escaneo.

OS X: Abra HP Utility. Para obtener más información, vea HP Utility (OS X). En

Configuración de escaneado, seleccione Escanear a equipo y asegúrese de seleccionar

Habilitar escaneado a equipo.

El escaneo tarda demasiado en realizarse

El escaneo con mayor resolución lleva más tiempo y da como resultado archivos de mayor

tamaño. Puede reducir la resolución para escanear más rápidamente.

Si envió un trabajo de impresión o de copia antes de intentar escanear, el escaneo se inicia si el

escáner no está ocupado. Sin embargo, los procesos de impresión y escaneo comparten

memoria, lo que significa que el escaneo puede ser más lento.

Una parte del documento no se escaneó o falta texto

Revise el original

Asegúrese de haber cargado el original correctamente.
Para obtener más información, consulte Carga de un original en el cristal del escáner o

Carga de un original en el alimentador de documentos.

Si escaneó el documento desde el alimentador de documentos, escanee el documento

directamente desde el cristal del escáner.
Para obtener más información, vea Carga de un original en el cristal del escáner.

Los fondos de color pueden hacer que las imágenes en primer plano se mezclen con el

fondo. Intente ajustar la configuración antes de escanear el original o mejore la imagen una

vez escaneada.

Revise la configuración

Asegúrese de que el tamaño del papel cargado en la bandeja de entrada sea lo

suficientemente grande para el original que escanea.

Si utiliza el software de la impresora HP, la configuración predeterminada del software de

la impresora puede que esté pensada para realizar una tarea específica automáticamente

diferente de la que está intentando realizar. Consulte la ayuda en pantalla del software de

la impresora para obtener instrucciones acerca de cómo cambiar las propiedades.

102 Capítulo 10 Solución de problemas

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El texto no se puede editar

Asegúrese de que el programa OCR (reconocimiento de carácter óptico) se haya instalado:
Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a

continuación:

Windows 8.1: Haga clic en la flecha hacia abajo en la esquina inferior izquierda de la

pantalla Inicio, seleccione el nombre de la impresora y, a continuación, haga clic en

Utilidades. Seleccione Configuración de impresora y software. Haga clic en Agregar más

software, haga clic en Personalizar selecciones de software y asegúrese de que la opción

OCR esté seleccionada.

Windows 8: Haga clic con el botón derecho del ratón en una parte vacía de la pantalla

Todas las aplicaciones en la barra Aplicaciones. Seleccione el nombre de la impresora y

luego clic en Utilidades. Seleccione Configuración de impresora y software. Haga clic en

Agregar más software, haga clic en Personalizar selecciones de software y asegúrese de

que la opción OCR esté seleccionada.

Windows 7, Windows Vista y Windows XP: En el escritorio del equipo, haga clic en Inicio,

seleccione Todos los programas, haga clic en HP, seleccione el nombre de la impresora y

luego seleccione Configuración y software de impresora. Haga clic en Agregar más

software, haga clic en Personalizar selecciones de software y asegúrese de que la opción

OCR esté seleccionada.

Cuando escanee el original, asegúrese de que selecciona un tipo de documento en el software

que cree un texto editable. Si el texto está clasificado como gráfico, no se convertirá a texto.
Si utiliza otro programa OCR, el programa OCR puede que esté enlazado a un programa de

procesamiento de textos que no realice tareas de OCR. Para obtener más información, consulte

la documentación proporcionada con el programa de OCR.
Asegúrese de que ha seleccionado un lenguaje OCR que corresponde al lenguaje usado por el

documento que está escaneando. Para obtener más información, consulte la documentación

proporcionada con el programa OCR.

Revise los originales

Asegúrese de haber cargado el original correctamente.
Para obtener más información, consulte Carga de un original en el cristal del escáner o

Carga de un original en el alimentador de documentos.

Asegúrese de que el documento no esté inclinado.

Puede que el software no reconozca texto que no esté debidamente espaciado. Por

ejemplo, si el texto que convierte el software tiene caracteres que faltan o que están

combinados, "rn" puede aparecer como "m".

La exactitud del software depende de la calidad de la imagen, el tamaño del texto y la

estructura del original y de la calidad del escáner mismo. Asegúrese de que la calidad de

imagen del original es buena.

Los fondos de color pueden hacer que las imágenes de primer plano se mezclen

demasiado.

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Solución de problemas de escaneo 103

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La calidad de la imagen escaneada es deficiente

El texto o las imágenes en el reverso de un original a dos caras aparecen en el escaneo
En el escaneo de originales a dos caras, el texto o las imágenes del reverso se pueden

"superponer" si los originales se imprimen en papeles que son demasiados delgados o

transparentes.

Líneas no deseadas
Es posible que haya residuos de tinta, pegamento, líquido corrector o cualquier sustancia

extraña en el cristal del escáner. Intente limpiar el cristal del escáner.
Para obtener más información, vea Mantenimiento de la impresora.

La imagen escaneada no está alineada (está torcida)
El original puede haberse cargado incorrectamente. Asegúrese de que utiliza las guías de

ancho de papel cuando carga los originales en el alimentador de documentos. Para obtener

más información, vea Carga de un original en el alimentador de documentos.
Para obtener mejores resultados, utilice el cristal del escáner en lugar de escanear con el

alimentador de documentos. Para obtener más información, vea Carga de un original en el

cristal del escáner.

La imagen escaneada presenta manchas, líneas, rayas blancas verticales u otros defectos

Si el cristal del escáner está sucio, la imagen que se genera no tiene una claridad óptima.
Consulte Mantenimiento de la impresora si desea ver las instrucciones de limpieza.

Los defectos pueden estar en el original y no deberse al proceso de escaneo.

El tamaño se ha reducido
Puede configurar el software de la impresora HP para reducir la imagen escaneada.
Consulte la ayuda del software de la impresora HP para obtener más información sobre el

cambio de ajustes.

No se puede escanear a correo electrónico

El perfil de correo electrónico no se ha configurado correctamente
Asegúrese de que se haya especificado la configuración válida del servidor SMTP de salida en

el software de HP. Para obtener más información acerca de la configuración del servidor SMTP,

consulte la documentación proporcionada por su proveedor de servicio de correo electrónico.

Cuando se realizan envíos a varios destinatarios, los mensajes de correo electrónico se envían

solo a algunos de ellos
Las direcciones de correo electrónico pueden ser incorrectas o es posible que el servidor de

correo electrónico no las reconozca. Asegúrese de haber ingresado correctamente en el

software de HP las direcciones de correo electrónico de todos los destinatarios. Revise su

bandeja de entrada para ver si ha recibido mensajes de notificación de error de estado de

entrega desde el servidor de correo electrónico.

Envío de mensajes de correo electrónico grandes
Algunos servidores de correo electrónico han sido configurados para rechazar mensajes de

correo cuyo tamaño supera un tamaño predeterminado. Para determinar si su servidor de

correo electrónico posee un límite máximo del tamaño del archivo, consulte la documentación

suministrada por su proveedor de servicio de correo electrónico. Si el servidor de correo

104 Capítulo 10 Solución de problemas

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electrónico posee un límite, cambie el tamaño máximo de los adjuntos en el perfil de salida del

correo electrónico por un valor menor del valor del servidor de correo electrónico.

Para obtener la solución de problemas en línea y obtenga más información acerca de cómo

solucionar problemas de escaneo. Haga clic aquí para obtener más información en línea. Puede que

en este momento este sitio web no esté disponible en todos los idiomas.