La impresora tiene problemas para enviar y recibir faxes
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Asegúrese de que la impresora esté encendida. Observe la pantalla de la impresora. Si la
pantalla está en blanco y la luz de (el botón Consumo ) no está encendida, la impresora está
apagada. Asegúrese de que el cable de alimentación está bien conectado a la impresora y a
una toma de corriente. Pulse (el botón Consumo ) para encender la impresora.
Después de encender la impresora, HP recomienda que espere cinco minutos antes de enviar o
recibir un fax. La impresora no puede enviar o recibir faxes mientras se inicializa después de
conectarla.
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Si ha activado HP Digital Fax, puede que no sea posible enviar ni recibir faxes en caso de que
la memoria de fax esté llena (limitada por la memoria de la impresora).
110 Capítulo 10 Solución de problemas
ESWW
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Compruebe que está utilizando el cable suministrado con la impresora para conectarlo al
enchufe telefónico de pared. Debe conectar un extremo del cable telefónico al puerto etiquetado
como 1-LINE en la parte posterior de la impresora y el otro extremo, al conector telefónico de
pared, como se muestra a continuación.
1 Toma telefónica de pared
2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con la impresora para conectarlo al puerto "1-LINE".
Si el cable telefónico que viene con la impresora no es lo suficientemente largo, puede utilizar
un cable telefónico de 2 hilos para ampliar la longitud. Puede comprar el cable en una tienda de
electrónica que venda accesorios telefónicos.
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Pruebe a conectar un teléfono y un cable que funcionen al conector telefónico de pared que
está utilizando con la impresora y compruebe si hay tono de llamada. Si no lo oye, póngase en
contacto con la compañía telefónica local para solicitar asistencia.
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Es posible que se esté utilizando otro equipo conectado a la misma línea de teléfono que la
impresora. Por ejemplo, no se puede utilizar la impresora para enviar faxes si un teléfono
supletorio está descolgado o si se está usando el módem de llamada del equipo para enviar
mensajes de correo electrónico o acceder a Internet.
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Compruebe si el error se debe a otro proceso. Compruebe si aparece algún mensaje de error
en la pantalla o en el equipo con información sobre el problema y la forma de solucionarlo. Si se
produce un error, la impresora no puede enviar ni recibir faxes hasta que se solucione.
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La conexión de la línea telefónica puede tener ruido. Las líneas telefónicas con una calidad de
sonido deficiente (ruido) pueden causar problemas con el fax. Verifique la calidad de sonido de
la línea telefónica conectando un teléfono a la toma telefónica de pared y comprobando si hay
ruido estático o de otro tipo. Si oye ruido, desactive Modo de corrección de errores (ECM) e
intente enviar o recibir faxes de nuevo. Para obtener más información sobre los cambios en el
ECM, consulte Envío de un fax en modo de corrección de errores. Si el problema persiste,
póngase en contacto con la compañía telefónica.
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Si utiliza un servicio de línea digital de abonado (DSL), asegúrese de que cuenta con un filtro
DSL conectado o no podrá usar el fax correctamente. Haga clic aquí para obtener más
información en línea.
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Asegúrese de que la impresora no se ha conectado a una toma telefónica de pared configurada
para teléfonos digitales. Para comprobar si su línea telefónica es digital, conecte un teléfono
ESWW
Solución de problemas de fax 111
analógico corriente a la línea y escuche el tono de llamada. Si no se oye un tono de llamada
normal, es posible que sea una línea telefónica configurada para teléfonos digitales.
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Si utiliza una centralita (PBX) o un adaptador de terminal/convertidor de red digital de servicios
integrados (RDSI), compruebe que la impresora esté conectada al puerto correcto y que el
adaptador del terminal esté configurado para el tipo de conmutador correcto de su país/región,
si fuera posible. Haga clic aquí para obtener más información en línea.
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Si la impresora comparte la misma línea telefónica con un servicio DSL, es posible que el
módem DSL no esté conectado a tierra correctamente. Si la toma de tierra del módem DSL no
es correcta, se puede crear ruido en la línea telefónica. Las líneas telefónicas con una calidad
de sonido deficiente (ruido) pueden causar problemas con el fax. Pruebe a enchufar un teléfono
al conector telefónico de pared para comprobar la calidad de sonido y si hay ruido estático o de
otro tipo. Si oye ruido, apague el módem DSL y desconecte completamente la alimentación
durante al menos 15 minutos. Vuelva a conectar el módem DSL y escuche de nuevo el tono de
llamada.
NOTA: Puede que en el futuro vuelva a oír ruido estático en la línea telefónica. Si la impresora
deja de enviar o recibir faxes, repita este proceso.
Si sigue oyéndose ruido en la línea, póngase en contacto con su compañía telefónica. Para
obtener más información sobre la desconexión del módem DSL, póngase en contacto con su
proveedor de asistencia de DSL.
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Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en el envío y la
recepción de faxes. Un separador es un conector con dos cables que se enchufa a una clavija
de teléfono de la pared. Retire el bifurcador y conecte la impresora directamente al conector de
pared.