La prueba de fax falló
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En la pantalla siempre aparece Teléfono descolgado
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La impresora tiene problemas para enviar y recibir faxes
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La impresora no puede recibir faxes pero sí enviarlos
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La impresora no puede enviar faxes pero sí recibirlos
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Los tonos de fax se graban en el contestador automático
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El cable telefónico que viene con la impresora no es lo suficientemente largo
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El equipo no puede recibir faxes (HP Digital Fax)
La prueba de fax falló
Si ejecuta una prueba de fax y ésta falla, consulte en el informe la información básica sobre el error.
Para obtener información más detallada, consulte el informe para averiguar la parte de la prueba que
ha fallado y, a continuación, revise el tema correspondiente de esta sección para conocer las
posibles soluciones.
ESWW
Solución de problemas de fax 105
La "Prueba de hardware del fax" falló
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Apague la impresora con (el botón Consumo ) situado en el panel de control de la impresora
y desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora. Después de unos
segundos, vuelva a enchufar el cable de alimentación y enciéndalo. Vuelva a ejecutar la prueba.
Si la prueba vuelve a fallar, siga revisando la información de solución de problemas de esta
sección.
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Intente enviar o recibir un fax de prueba. Si puede enviar o recibir un fax correctamente, es
posible que no haya problemas.
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Si está realizando la prueba desde el Asistente para la instalación del fax (Windows) o HP Utility
(OS X), asegúrese de que la impresora no esté ejecutando otras tareas, como la recepción de
un fax o la realización de una copia. Compruebe si aparece un mensaje en la pantalla indicando
que la impresora está ocupada. Si estuviera ocupado, espere a que termine y se encuentre en
estado inactivo antes de realizar la prueba.
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Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con la impresora. Si no utiliza el
cable suministrado para conectar la impresora a la toma telefónica de pared, tal vez no pueda
enviar o recibir faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con la impresora,
vuelva a ejecutar la prueba de fax.
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Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en el envío y la
recepción de faxes. Un separador es un conector con dos cables que se enchufa a una clavija
de teléfono de la pared. Retire el bifurcador y conecte la impresora directamente al conector de
pared.
Después de solucionar los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de fax para
asegurarse de que sea satisfactoria y que la impresora esté preparada para enviar y recibir faxes. Si
la Prueba de hardware del fax continúa fallando y tiene problemas de envío y recepción de faxes,
póngase en contacto con la asistencia técnica de HP. Visite www.hp.com/support. Este sitio web
contiene información y utilidades que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de
impresoras. Si el sistema se lo pide, seleccione su país/región y, a continuación, haga clic en Todos
los contactos de HP para obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
La prueba "Fax conectado a un conector de teléfono de pared activo" falló
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Compruebe la conexión entre el conector telefónico de pared y la impresora para asegurarse de
que el cable telefónico es seguro.
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Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con la impresora. Si no utiliza el
cable suministrado para conectar la impresora a la toma telefónica de pared, tal vez no pueda
enviar o recibir faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con la impresora,
vuelva a ejecutar la prueba de fax.
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Asegúrese de que la impresora esté conectada correctamente al conector telefónico de pared.
Conecte un extremo del cable telefónico suministrado con la impresora al conector telefónico de
la pared y el otro extremo al puerto con el nombre 1-LINE que se encuentra en la parte posterior
de la impresora.
Información sobre la configuración del fax y la prueba, haga clic aquí para consultar más
información en Internet.
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Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en el envío y la
recepción de faxes. Un separador es un conector con dos cables que se enchufa a una clavija
de teléfono de la pared. Retire el bifurcador y conecte la impresora directamente al conector de
pared.
106 Capítulo 10 Solución de problemas
ESWW
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Pruebe a conectar un teléfono y un cable que funcionen al conector telefónico de pared que
está utilizando con la impresora y compruebe si hay tono de llamada. Si no oye el tono,
póngase en contacto con la compañía telefónica para que comprueben la línea.
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Intente enviar o recibir un fax de prueba. Si puede enviar o recibir un fax correctamente, es
posible que no haya problemas.
Después de solucionar los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de fax para
asegurarse de que sea satisfactoria y que la impresora esté preparada para enviar y recibir faxes.
La prueba "Cable telefónico conectado al puerto de fax correcto" falló
Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con la impresora. Si no utiliza el
cable suministrado para conectar la impresora a la toma telefónica de pared, tal vez no pueda enviar
o recibir faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con la impresora, vuelva a
ejecutar la prueba de fax.
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en el envío y la
recepción de faxes. Un separador es un conector con dos cables que se enchufa a una clavija de
teléfono de la pared. Retire el bifurcador y conecte la impresora directamente al conector de pared.
Enchufe el cable telefónico en el puerto correcto.
1.
Conecte un extremo del cable telefónico suministrado con la impresora al conector telefónico de
la pared y el otro extremo al puerto con el nombre 1-LINE que se encuentra en la parte posterior
de la impresora.
NOTA: Si utiliza el puerto 2-EXT para conectarse al conector telefónico de pared, no podrá
enviar ni recibir faxes. El puerto 2-EXT sólo se debe utilizar para conectarse a otros equipos,
como un contestador automático.
Figura 10-1 Vista posterior de la impresora
1 Toma telefónica de pared
2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con la impresora para conectarlo al puerto "1-LINE"
2.
Después de haber conectado el cable telefónico al puerto 1-LINE, vuelva a ejecutar la prueba
de fax para asegurarse de que sea satisfactoria y que la impresora esté preparada para enviar y
recibir faxes.
3.
Intente enviar o recibir un fax de prueba.
ESWW
Solución de problemas de fax 107
La prueba "Uso del tipo correcto de cable telefónico para fax" falló
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Compruebe que está utilizando el cable suministrado con la impresora para conectarlo al
enchufe telefónico de pared. Debe conectar un extremo del cable telefónico al puerto etiquetado
como 1-LINE en la parte posterior de la impresora y el otro extremo, al conector telefónico de
pared, como se muestra a continuación.
1 Toma telefónica de pared
2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con la impresora para conectarlo al puerto "1-LINE"
Si el cable telefónico que viene con la impresora no es lo suficientemente largo, puede utilizar
un cable telefónico de 2 hilos para ampliar la longitud. Puede comprar el cable en una tienda de
electrónica que venda accesorios telefónicos.
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Compruebe la conexión entre el conector telefónico de pared y la impresora para asegurarse de
que el cable telefónico es seguro.
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Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con la impresora. Si no utiliza el
cable suministrado para conectar la impresora a la toma telefónica de pared, tal vez no pueda
enviar o recibir faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con la impresora,
vuelva a ejecutar la prueba de fax.
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Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en el envío y la
recepción de faxes. Un separador es un conector con dos cables que se enchufa a una clavija
de teléfono de la pared. Retire el bifurcador y conecte la impresora directamente al conector de
pared.
La prueba "Detección de tono de marcación" falló
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Los demás equipos que utilizan la misma línea telefónica que la impresora pueden hacer que la
prueba falle. Para averiguar si otros equipos son la causa del problema, desconéctelos de la
línea telefónica y, a continuación, vuelva a ejecutar la prueba. Si la Prueba de detección del
tono de llamada se realiza correctamente sin el otro equipo, quiere decir que una o varias
piezas de dicho equipo están causando el problema. Intente conectarlas de nuevo una a una y
vuelva a realizar la prueba en cada ocasión hasta que identifique la pieza del equipo que causa
el problema.
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Pruebe a conectar un teléfono y un cable que funcionen al conector telefónico de pared que
está utilizando con la impresora y compruebe si hay tono de llamada. Si no oye el tono,
póngase en contacto con la compañía telefónica para que comprueben la línea.
108 Capítulo 10 Solución de problemas
ESWW
●
Asegúrese de que la impresora está conectada correctamente al conector telefónico de pared.
Conecte un extremo del cable telefónico suministrado con la impresora al conector telefónico de
la pared y el otro extremo al puerto con el nombre 1-LINE que se encuentra en la parte posterior
de la impresora.
●
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en el envío y la
recepción de faxes. Un separador es un conector con dos cables que se enchufa a una clavija
de teléfono de la pared. Retire el bifurcador y conecte la impresora directamente al conector de
pared.
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Si el sistema telefónico no utiliza un tono de llamada estándar, como algunos sistemas PBX
(central de conmutación privada), puede que esto provoque el fallo de la prueba. Esto no
provocará problemas al enviar o recibir faxes. Intente enviar o recibir un fax de prueba.
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Compruebe que el ajuste de país/región es el correcto para el suyo. Si no hubiera configuración
de país/región o ésta no fuera correcta, la prueba puede fallar y podría tener problemas para
enviar y recibir faxes.
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Compruebe que ha conectado la impresora a una línea de teléfono analógica o, de lo contrario,
no podrá enviar o recibir faxes. Para comprobar si su línea telefónica es digital, conecte un
teléfono analógico corriente a la línea y escuche el tono de llamada. Si no se oye un tono de
llamada normal, es posible que sea una línea telefónica configurada para teléfonos digitales.
Conecte la impresora a una línea de teléfono analógica y envíe o reciba un fax.
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Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con la impresora. Si no utiliza el
cable suministrado para conectar la impresora a la toma telefónica de pared, tal vez no pueda
enviar o recibir faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con la impresora,
vuelva a ejecutar la prueba de fax.
Después de solucionar los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de fax para
asegurarse de que sea satisfactoria y que la impresora esté preparada para enviar y recibir faxes. Si
la prueba Detección de tono de llamada continúa fallando, póngase en contacto con su compañía
telefónica y solicite una comprobación de la línea.
La prueba "Estado de línea de fax" falló
●
Compruebe que ha conectado la impresora a una línea de teléfono analógica o, de lo contrario,
no podrá enviar o recibir faxes. Para comprobar si su línea telefónica es digital, conecte un
teléfono analógico corriente a la línea y escuche el tono de llamada. Si no se oye un tono de
llamada normal, es posible que sea una línea telefónica configurada para teléfonos digitales.
Conecte la impresora a una línea de teléfono analógica y envíe o reciba un fax.
●
Compruebe la conexión entre el conector telefónico de pared y la impresora para asegurarse de
que el cable telefónico es seguro.
●
Asegúrese de que la impresora está conectada correctamente al conector telefónico de pared.
Conecte un extremo del cable telefónico suministrado con la impresora al conector telefónico de
la pared y el otro extremo al puerto con el nombre 1-LINE que se encuentra en la parte posterior
de la impresora.
●
Los demás equipos que utilizan la misma línea telefónica que la impresora pueden hacer que la
prueba falle. Para averiguar si otros equipos son la causa del problema, desconéctelos de la
línea telefónica y, a continuación, vuelva a ejecutar la prueba.
◦
Si la Prueba de condición de la línea de fax se realiza correctamente sin el otro equipo,
quiere decir que una o varias piezas de dicho equipo están causando el problema. Intente
ESWW
Solución de problemas de fax 109
conectarlas de nuevo una a una y vuelva a realizar la prueba en cada ocasión hasta que
identifique la pieza del equipo que causa el problema.
◦
Si la Prueba de condición de la línea de fax falla sin el otro equipo, conecte la impresora a
una línea telefónica que funcione y siga revisando la información de solución de problemas
de esta sección.
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Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en el envío y la
recepción de faxes. Un separador es un conector con dos cables que se enchufa a una clavija
de teléfono de la pared. Retire el bifurcador y conecte la impresora directamente al conector de
pared.
●
Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con la impresora. Si no utiliza el
cable suministrado para conectar la impresora a la toma telefónica de pared, tal vez no pueda
enviar o recibir faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con la impresora,
vuelva a ejecutar la prueba de fax.
Después de solucionar los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de fax para
asegurarse de que sea satisfactoria y que la impresora esté preparada para enviar y recibir faxes. Si
la prueba Estado de la línea de fax continúa fallando y tiene problemas de envío y recepción de
faxes, póngase en contacto con su compañía telefónica y solicite una comprobación de la línea.