Solucionar problemas mediante el uso de Servicios Web
Si tiene problemas para usar los Servicios web, como HP ePrint e Imprimibles HP, compruebe lo
siguiente:
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Asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet mediante una conexión Ethernet o
inalámbrica.
NOTA: No es posible utilizar estas funciones web si la impresora está conectada mediante un
cable USB.
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Asegúrese de que las últimas actualizaciones de los productos estén instaladas en la
impresora. Para obtener más información, consulte Actualización de la impresora.
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Asegúrese de los Servicios Web estén activados en la impresora. Para obtener más
información, vea Configuración de Servicios Web.
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Asegúrese de que el concentrador, el conmutador o el enrutador de la red esté encendido y
funcionando adecuadamente.
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Si va a conectar la impresora mediante un cable Ethernet, asegúrese de no conectarla mediante
un cable telefónico o un cable cruzado para conectarla a la red y que el cable Ethernet esté
conectado de manera segura a la impresora. Para obtener más información, vea Solución de
problemas de red generales.
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Si va a conectar la impresora a una red inalámbrica, asegúrese de que la red funciona
correctamente. Para obtener más información, consulte No se puede conectar la impresora de
forma inalámbrica.
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Si utiliza HP ePrint, compruebe lo siguiente:
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Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de la impresora sea correcta.
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Asegúrese de que la dirección de la impresora sea la única en la línea “Para” del mensaje.
Si hay otras direcciones, los adjuntos que enviará podrían no imprimirse.
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Asegúrese de que envía documentos que cumplen los requisitos de HP ePrint. Para
obtener más información, visite HP Connected en www.hpconnected.com.
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Si su red utiliza una configuración proxy al conectar a Internet, asegúrese de que la
configuración proxy que introduce sea válida:
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Compruebe la configuración del explorador Web que está utilizando (Internet Explorer,
Firefox o Safari).
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Compruebe con el administrador de TI o la persona que configuró el firewall.
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Solucionar problemas mediante el uso de Servicios Web 115
Si la configuración de proxy que utiliza su firewall ha cambiado, debe actualizarla en el
panel de control de la impresora o el servidor web integrado. Si no lo hace, no podrá
utilizar los Servicios Web.
Para obtener más información, vea Configuración de Servicios Web.
SUGERENCIA: Para obtener ayuda adicional para configurar y usar los Servicios Web, visite HP
Connected en www.hpconnected.com.