Résolution des problèmes à l'aide des services Web
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation des services Web, tels que HP ePrint ou les
applications HP Printables, vérifiez les points suivants :
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Assurez-vous que l'imprimante est connectée à Internet par le biais d'un câble Ethernet ou d'une
connexion sans fil.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas utiliser ces fonctions Web si l'imprimante est connectée au
moyen d'un câble USB.
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Assurez-vous que les dernières mises à jour du produit ont été installées sur l'imprimante. Pour
plus d'informations, voir Mise à jour de l'imprimante.
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Assurez-vous que les services Web sont activés sur l'imprimante. Pour plus d'informations, voir
Configuration des services Web.
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Assurez-vous que le concentrateur réseau, le commutateur ou le routeur est sous tension et
fonctionne correctement.
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Si l'imprimante est reliée via un câble Ethernet, assurez-vous qu'il est bien branché et vérifiez
que vous n'utilisez pas un cordon téléphonique ou un câble simulateur de modem pour
connecter l'imprimante. Pour plus d'informations, voir Résolution des problèmes réseau.
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Si vous connectez l'imprimante au moyen d'une liaison sans fil, assurez-vous que le réseau
sans fil fonctionne correctement. Pour plus d'informations, consultez la section Impossible de
connecter l'imprimante au réseau sans fil.
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Si vous utilisez HP ePrint, vérifiez les points suivants :
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Assurez-vous que l'adresse électronique de l'imprimante est correcte.
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Assurez-vous que l'adresse électronique de l'imprimante est la seule adresse figurant dans
la ligne « À » du message. Si d'autres adresses électroniques sont spécifiées sur la ligne
« Destinataire », il se peut que les pièces jointes envoyées ne s'impriment pas.
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Assurez-vous que vous envoyez des documents conformes aux exigences de HP ePrint.
Pour plus d'informations, visitez HP Connected sur www.hpconnected.com.
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Si votre réseau utilise des paramètres de Proxy pour se connecter à Internet, assurez-vous que
les paramètres entrés sont corrects.
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Vérifiez les paramètres définis dans le navigateur Web que vous utilisez (tel que Internet
Explorer, Firefox ou Safari).
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Vérifiez ceci auprès de l'administrateur informatique ou de la personne qui a configuré votre
pare-feu.
116 Chapitre 10 Résolution de problèmes
FRWW
Si les paramètres de proxy utilisés par votre pare-feu ont été modifiés, vous devez mettre à
jour ces paramètres via le panneau de commande de l'imprimante ou le serveur Web
intégré (EWS). Si la mise à jour de ces paramètres n'est pas effectuée, vous ne pourrez
pas utiliser les services Web.
Pour plus d'informations, voir Configuration des services Web.
ASTUCE : Pour obtenir une aide supplémentaire sur la configuration et l'utilisation des services
Web, visitez HP Connected sur www.hpconnected.com.