HP Officejet Pro 6830 - L’imprimante ne parvient pas à envoyer et à recevoir des télécopies

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L'imprimante ne parvient pas à envoyer et à recevoir des télécopies

Assurez-vous que l'imprimante est sous tension. Observez l'écran de l'imprimante. S'il n'affiche

rien et que le voyant du bouton (Marche/arrêt) est éteint, l'imprimante est hors tension.

Assurez-vous que le cordon d'alimentation est bien fixé à l'imprimante et branché sur une prise

de courant. Appuyez sur (le boutonMarche/arrêt) pour mettre l'imprimante sous tension.
Une fois l'imprimante mise sous tension, HP recommande d'attendre cinq minutes avant de

procéder à l'envoi ou à la réception d'une télécopie. L'imprimante ne peut envoyer ou recevoir

de télécopies pendant sa phase d'initialisation après la mise sous tension.

Si la fonction de télécopie numérique HP a été activée, il se peut que vous ne puissiez pas

envoyer ni recevoir de télécopies lorsque la mémoire du télécopieur est pleine (limitation liée à

la mémoire de l'imprimante).

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Résolution des problèmes de télécopie 111

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Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour effectuer la

connexion à la prise téléphonique murale. L'une des extrémités du cordon téléphonique doit être

connectée au port 1-LINE à l'arrière de l'imprimante et l'autre à la prise téléphonique murale,

comme illustré sur le dessin.

1

Prise téléphonique murale

2

Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au port « 1-LINE »

Si le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante n'est pas assez long, vous pouvez utiliser un

cordon téléphonique à 2 fils plus long pour le prolonger. Vous trouverez des cordons dans les

magasins d'électronique qui proposent des accessoires de téléphonie.

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise téléphonique

murale utilisée pour l'imprimante et vérifiez la présence d'une tonalité. Si vous n'entendez pas

de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique.

Un autre équipement utilisant la même ligne téléphonique que l'imprimante est peut-être en

cours d'utilisation. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la fonction de télécopie de

l'imprimante si un poste téléphonique secondaire est décroché, ou que vous utilisez le modem

de l'ordinateur pour accéder à Internet ou pour envoyer un message électronique.

Déterminez si un autre processus a également provoqué une erreur. Recherchez sur l'écran du

panneau de commande ou sur l'ordinateur un message d'erreur donnant des informations sur le

problème rencontré et sur sa résolution. Si une erreur s'est produite, l'imprimante ne peut ni

envoyer, ni recevoir de télécopie tant que cette erreur n'est pas corrigée.

La ligne téléphonique est peut-être perturbée par des interférences. Les lignes téléphoniques de

mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des problèmes de télécopie. Contrôlez la

qualité acoustique de la ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise murale et en

écoutant les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit de fond, désactivez le Mode de

correction d'erreurs (ECM) et essayez d'envoyer à nouveau la télécopie. Pour plus

d'informations sur la modification du mode de correction d'erreurs, reportez-vous à la section

Envoi d'une télécopie en mode de correction d'erreurs. Si le problème persiste, contactez votre

opérateur téléphonique.

Si vous utilisez un service ADSL sur la même ligne, assurez-vous d'être connecté à un filtre

ADSL. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser le télécopieur correctement. Cliquez

ici pour accéder à plus d'informations en ligne.

112 Chapitre 10 Résolution de problèmes

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Assurez-vous que l'imprimante n'est pas reliée à une prise téléphonique murale configurée pour

des téléphones numériques. Pour vérifier si votre ligne téléphonique est numérique, branchez

un téléphone analogique classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la tonalité

n'est pas normale, votre ligne téléphonique est probablement configurée pour les téléphones

numériques.

Si vous utilisez un autocommutateur (PBX) ou un convertisseur/adaptateur RNIS, vérifiez que

l'imprimante est reliée au port adéquat et que l'adaptateur est réglé sur le type de commutation

correspondant à votre pays/région, si possible. Cliquez ici pour accéder à plus d'informations en

ligne.

Si l'imprimante et un service ADSL partagent la même ligne téléphonique, le modem ADSL n'est

peut-être pas relié correctement à la terre. Si le modem ADSL n'est pas correctement relié à la

terre, il peut provoquer des interférences sur la ligne téléphonique. Les lignes téléphoniques de

mauvaise qualité acoustique risquent de causer des problèmes de télécopie. Vous pouvez

vérifier la qualité acoustique de la ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise

téléphonique murale et en écoutant les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit,

éteignez votre modem ADSL et supprimez toute alimentation pendant au moins 15 minutes.

Remettez le modem ADSL en marche et écoutez de nouveau la tonalité.
REMARQUE : Vous risquez d'entendre à nouveau du bruit sur la ligne téléphonique. Si

l'imprimante interrompt l'envoi et la réception de télécopies, recommencez cette procédure.
Si le bruit subsiste sur la ligne, contactez votre opérateur téléphonique. Pour de plus amples

informations sur la façon d'éteindre votre modem ADSL, contactez l'assistance de votre

fournisseur d'accès ADSL.

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de télécopie. Un

séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche sur une prise téléphonique murale.

Ôtez le séparateur et essayez de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique

murale.