HP Officejet Pro 6830 - L’imprimante ne peut pas envoyer de télécopies mais peut en recevoir

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L'imprimante ne peut pas envoyer de télécopies mais peut en recevoir

Si vous n'utilisez pas de service de sonnerie distincte, vérifiez que le paramètre Sonnerie

distincte de l'imprimante est réglé sur l'option Toutes sonneries. Pour plus d'informations, voir

Modification du type de sonnerie pour la sonnerie distincte.

Si le paramètre Réponse automatique est configuré sur Désactivé, vous devrez recevoir les

télécopies manuellement ; dans le cas contraire, l'imprimante ne recevra pas la télécopie. Pour

plus d'informations sur la réception manuelle de télécopies, voir Réception d'une télécopie en

mode manuel.

Si la même ligne téléphonique vous sert pour votre service de messagerie vocale et pour vos

appels de télécopie, vous devez choisir de recevoir vos télécopies manuellement et non

automatiquement. En d'autres termes, vous devez pouvoir répondre en personne aux appels de

télécopie entrants. Découvrez comment faire pour configurer l'imprimante lorsque vous avez un

service de messagerie vocale. Cliquez ici pour accéder à des informations complémentaires en

ligne. Pour plus d'informations sur la réception manuelle de télécopies, reportez-vous à la

rubrique Réception d'une télécopie en mode manuel.

Si un modem d'ordinateur partage la même ligne téléphonique que l'imprimante, assurez-vous

que le logiciel qui accompagne le modem n'est pas configuré pour recevoir automatiquement les

télécopies. Les modems configurés pour recevoir automatiquement des télécopies reçoivent les

télécopies entrantes sur la ligne téléphonique, empêchant ainsi l'imprimante de les recevoir.

Si un répondeur est connecté sur la même ligne téléphonique que l'imprimante, vous pourriez

rencontrer l'un des problèmes suivants :

FRWW

Résolution des problèmes de télécopie 113

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Votre répondeur n'est peut-être pas configuré correctement avec l'imprimante.

Il se peut que votre annonce soit trop longue ou d'un niveau sonore trop élevé pour que

l'imprimante puisse détecter les tonalités de télécopie, ce qui peut provoquer la

déconnexion du télécopieur expéditeur.

La plage de silence qui fait suite à votre annonce de votre répondeur est peut-être trop

courte pour permettre à l'imprimante de détecter les tonalités de télécopie. Ce problème

affecte principalement les répondeurs téléphoniques numériques.

Les actions suivantes peuvent contribuer à résoudre ces problèmes :

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle utilisée pour les

télécopies, essayez de connecter le répondeur directement l'imprimante. Cliquez ici pour

accéder à plus d'informations en ligne.

Assurez-vous que l'imprimante est configurée en vue de recevoir automatiquement les

télécopies. Pour plus d'informations sur la configuration de l'imprimante en vue de recevoir

les télécopies automatiquement, voir Réception d'une télécopie.

Vérifiez que l'option Nombre de sonneries avant prise de ligne est définie sur un nombre

supérieur au nombre de sonneries du répondeur. Pour plus d'informations, reportez-vous à

la section Définition du nombre de sonneries avant réponse.

Déconnectez le répondeur et essayez de recevoir une télécopie. Si la télécopie fonctionne

correctement lorsque le répondeur est déconnecté, ce dernier peut être la cause du

problème.

Reconnectez le répondeur et réenregistrez votre annonce. L'annonce doit être d'une durée

approximative de 10 secondes. Parlez lentement et doucement lorsque vous enregistrez

l'annonce. Laissez un silence d'au moins 5 secondes à la fin du message vocal. Il ne doit

pas y avoir de bruits de fond lors de l'enregistrement de ce silence. Essayez à nouveau de

recevoir une télécopie.
REMARQUE : Certains répondeurs numériques peuvent ne pas prendre en compte le

silence enregistré à la fin du message sortant. Écoutez votre message sortant.

Si l'imprimante partage la ligne téléphonique avec d'autres types d'équipements téléphoniques,

tels qu'un répondeur, un modem d'ordinateur ou un commutateur multiports, le niveau du signal

de télécopie risque d'être réduit. Le niveau du signal risque également d'être réduit si vous

utilisez un séparateur de ligne téléphonique ou que vous connectez des câbles supplémentaires

pour rallonger le câble téléphonique. Un signal réduit peut provoquer des problèmes pendant la

réception de la télécopie.
Pour déterminer si un autre équipement est à l'origine du problème, déconnectez de la ligne

téléphonique tous les équipements sauf l'imprimante et essayez de recevoir une télécopie. Si

vous recevez des télécopies correctement lorsque les autres équipements sont déconnectés, le

problème provient de l'un ou de plusieurs de ces équipements. Reconnectez-les un à un et

essayez de recevoir une télécopie à chaque fois, jusqu'à ce que vous ayez identifié le ou les

équipements causant le problème.

Si vous disposez d'un type de sonnerie particulier pour votre numéro de télécopieur/téléphone

(service de sonnerie distincte fourni par votre opérateur téléphonique), assurez-vous que la

fonction Sonnerie distincte de l'imprimante a été configurée de façon appropriée. Pour plus

d'informations, voir Modification du type de sonnerie pour la sonnerie distincte.