HP Officejet Pro 6830 - Le test de télécopie a échoué

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Le test de télécopie a échoué

Si vous avez effectué un test de télécopie et qu'il a échoué, examinez le rapport pour obtenir des

informations sur l'erreur. Pour obtenir des informations plus détaillées, vérifiez le rapport pour voir

quelle partie du test a échoué, puis naviguez jusqu'à la rubrique appropriée de la présente section où

des solutions vous sont proposées.

Le « Test matériel du télécopieur » a échoué

Mettez l'imprimante hors tension en appuyant sur le bouton (Marche/arrêt) situé sur le

panneau de commande, puis débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.

Patientez quelques secondes, puis rebranchez le cordon d'alimentation et mettez l'imprimante

sous tension. Refaites le test. Si le test échoue une nouvelle fois, consultez les informations de

dépannage présentées dans cette section.

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous envoyez ou recevez une

télécopie avec succès, il se peut alors qu'il n'y ait aucun problème.

Si vous exécutez le test à partir de l'Assistant de configuration du télécopieur (Windows) ou de

HP Utility (Mac OS X), assurez-vous qu'aucune autre tâche n'est en cours d'exécution sur le

périphérique, comme recevoir une télécopie ou effectuer une copie. Vérifiez si un message

s'affiche sur l'écran indiquant que l'imprimante est occupée. Si tel est le cas, attendez que la

tâche en cours soit terminée et que l'appareil soit en veille pour exécuter le test.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante. Si vous

n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre la prise téléphonique

murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après

avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de télécopie. Un

séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche sur une prise téléphonique murale.

Ôtez le séparateur et essayez de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique

murale.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin de vous assurer

qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour la télécopie. Si le Test matériel du télécopieur

échoue à nouveau et que vous rencontrez des problèmes de télécopie, contactez l'Assistance HP.

Rendez-vous sur le site www.hp.com/support. Ce site Web fournit des informations et des utilitaires

qui permettent de résoudre de nombreux problèmes communs sur l'imprimante. Si vous y êtes invité,

sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur Tous les contacts HP pour savoir comment contacter

l'assistance technique.

106 Chapitre 10 Résolution de problèmes

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Le test « Télécopieur relié à une prise téléphonique murale » a échoué

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante afin de vous assurer que

le cordon téléphonique est correctement branché.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante. Si vous

n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre la prise téléphonique

murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après

avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

Vérifiez que l'imprimante est correctement branchée sur la prise téléphonique murale. Utilisez le

cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : branchez l'une des extrémités à votre prise

téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'imprimante.
Découvrez-en plus sur la configuration et le test du télécopieur. Cliquez ici pour accéder à des

informations complémentaires en ligne.

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de télécopie. Un

séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche sur une prise téléphonique murale.

Ôtez le séparateur et essayez de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique

murale.

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise téléphonique

murale utilisée pour l'imprimante et vérifiez la présence d'une tonalité. S'il n'y a pas de tonalité,

contactez votre opérateur téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous envoyez ou recevez une

télécopie avec succès, il se peut alors qu'il n'y ait aucun problème.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin de vous assurer

qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour la télécopie.

Le test « Cordon téléphonique relié au port requis du télécopieur » a échoué.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante. Si vous n'utilisez pas

le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre la prise téléphonique murale et

l'imprimante, vous risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir branché

le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.
L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de télécopie. Un séparateur

est un connecteur à deux cordons qui se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le

séparateur et essayez de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.
Branchez le câble d'alimentation sur le port approprié.
1.

Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : connectez l'une des extrémités à votre

prise téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'imprimante.
REMARQUE : Si vous utilisez le port 2-EXT pour effectuer la connexion à la prise

téléphonique murale, vous ne pouvez ni envoyer, ni recevoir de télécopies. Il convient d'utiliser

le port 2-EXT uniquement pour connecter d'autres équipements tels qu'un répondeur

téléphonique.

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Résolution des problèmes de télécopie 107

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Figure 10-1 Vue arrière de l'imprimante

1

Prise téléphonique murale

2

Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au port « 1-LINE »

2.

Après avoir branché le cordon téléphonique sur le port 1-LINE, réexécutez le test du télécopieur

afin de vous assurer qu'il réussit et que l'imprimante est prête pour la télécopie.

3.

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.

108 Chapitre 10 Résolution de problèmes

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Le test « Utilisation du type de cordon téléphonique approprié avec le télécopieur » a échoué

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour effectuer la

connexion à la prise téléphonique murale. L'une des extrémités du cordon téléphonique doit être

connectée au port 1-LINE à l'arrière de l'imprimante et l'autre à la prise téléphonique murale,

comme illustré sur le dessin.

1

Prise téléphonique murale

2

Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au port « 1-LINE »

Si le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante n'est pas assez long, vous pouvez utiliser un

cordon téléphonique à 2 fils plus long pour le prolonger. Vous trouverez des cordons dans les

magasins d'électronique qui proposent des accessoires de téléphonie.

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante afin de vous assurer que

le cordon téléphonique est correctement branché.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante. Si vous

n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre la prise téléphonique

murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après

avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de télécopie. Un

séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche sur une prise téléphonique murale.

Ôtez le séparateur et essayez de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique

murale.

Le test « Détection de la tonalité » a échoué

L'échec du test peut être dû à d'autres appareils connectés à la même ligne téléphonique que

l'imprimante. Pour vérifier si c'est le cas, débranchez tout équipement de la prise téléphonique,

puis réexécutez le test. Si le Test de détection de la tonalité réussit alors qu'aucun autre

périphérique n'est branché, c'est qu'un ou plusieurs dispositifs sont à l'origine du problème.

Rebranchez-les un par un et exécutez le test après chaque branchement afin d'identifier le

périphérique qui pose problème.

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise téléphonique

murale utilisée pour l'imprimante et vérifiez la présence d'une tonalité. S'il n'y a pas de tonalité,

contactez votre opérateur téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.

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Résolution des problèmes de télécopie 109

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Vérifiez que l'imprimante est correctement branchée sur la prise téléphonique murale. Utilisez le

cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : connectez l'une des extrémités à votre prise

téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'imprimante.

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de télécopie. Un

séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche sur une prise téléphonique murale.

Ôtez le séparateur et essayez de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique

murale.

Si votre système téléphonique n'utilise pas une tonalité standard, ce qui est le cas de certains

systèmes PBX, cela peut provoquer l'échec du test. Dans ce cas, aucun problème d'envoi ou de

réception de télécopies n'a lieu. Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.

Vérifiez que le paramètre de pays/région est correctement configuré pour votre pays/région. Si

ce paramètre de pays/région n'est pas défini ou que son réglage est incorrect, le test peut

échouer et vous risquez d'avoir du mal à envoyer et à recevoir des télécopies.

Assurez-vous que l'imprimante est reliée à une ligne téléphonique analogique ; dans le cas

contraire, vous ne pourrez ni envoyer, ni recevoir de télécopies. Pour vérifier si votre ligne

téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique classique sur la ligne et vérifiez

la présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est pas normale, votre ligne téléphonique est

probablement configurée pour les téléphones numériques. Connectez l'imprimante à une ligne

téléphonique analogique et essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante. Si vous

n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre la prise téléphonique

murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après

avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin de vous assurer

qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour la télécopie. Si le test de Détection de tonalité

échoue à nouveau, contactez votre opérateur téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.

Le test « État de la ligne de télécopie » a échoué

Assurez-vous que l'imprimante est reliée à une ligne téléphonique analogique ; dans le cas

contraire, vous ne pourrez ni envoyer, ni recevoir de télécopies. Pour vérifier si votre ligne

téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique classique sur la ligne et vérifiez

la présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est pas normale, votre ligne téléphonique est

probablement configurée pour les téléphones numériques. Connectez l'imprimante à une ligne

téléphonique analogique et essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie.

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante afin de vous assurer que

le cordon téléphonique est correctement branché.

Vérifiez que l'imprimante est correctement branchée sur la prise téléphonique murale. Utilisez le

cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : connectez l'une des extrémités à votre prise

téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'imprimante.

L'échec du test peut être dû à d'autres appareils connectés à la même ligne téléphonique que

l'imprimante. Pour vérifier si c'est le cas, débranchez tout équipement de la prise téléphonique,

puis réexécutez le test.

Si le Test d'état de la ligne de télécopie réussit sans autre équipement, cela signifie qu'un

ou plusieurs éléments de cet équipement sont à l'origine des problèmes ; rajoutez-les un à

110 Chapitre 10 Résolution de problèmes

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un en faisant le test à chaque fois, jusqu'à ce que l'élément à l'origine du problème soit

identifié.

Si le Test d'état de la ligne de télécopie échoue sans les autres appareils, connectez

l'imprimante à une ligne téléphonique en état de marche et continuez à lire les informations

de dépannage figurant dans cette section.

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de télécopie. Un

séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche sur une prise téléphonique murale.

Ôtez le séparateur et essayez de connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique

murale.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante. Si vous

n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre la prise téléphonique

murale et l'imprimante, vous risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après

avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, réexécutez le test du télécopieur.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin de vous assurer

qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour la télécopie. Si le test d'état de la ligne de télécopie

échoue à nouveau et que vous rencontrez des problèmes de télécopie, contactez votre opérateur

téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne téléphonique.