Prije kontaktiranja
●
Razdoblje telefonske podrške
●
Telefonski brojevi službe za podršku
●
Nakon razdoblja telefonske podrške
Prije kontaktiranja
Nazovite HP-ovu službu podrške dok pred sobom imate pisač i računalo s kojim je pisač povezan.
Budite spremni za davanje slijedećih informacija:
HRWW
HP-ova podrška 85
●
broj modela
●
serijski broj (naveden je na stražnjoj ili donjoj strani uređaja)
●
poruke koje se pojavljuju kad se pojavi problem
●
odgovore na sljedeća pitanja:
◦
Je li se ta situacija već događala?
◦
Možete li je ponoviti?
◦
Jeste li dodavali novi hardver ili softver u vrijeme kada se problem pojavio?
◦
Je li se što dogodilo prije pojave tog problema (primjerice grmljavinska oluja ili premještanje
pisača)?
Ako morate nazvati HP, prije poziva dobro je ispisati izvješće o stanju pisača.