電話をかける前の用意
HP サポートへご連絡いただく際は、プリンターと接続しているコンピューターの前からお電話くだ
さい。
また、以下の情報を事前にご用意ください。
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モデル番号
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シリアル番号
(プリンターの背面または底部に記載)
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問題が起こった際に表示されたメッセージ
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次の質問に対する答え
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この問題が以前にも起こったことがありますか？
◦
問題をもう
1 度再現できますか？
◦
この問題が起こった頃に、お使いのコンピューターに新しいハードウェア、またはソフトウ
ェアを追加しましたか？
◦
この状況になる前に他に何か起こりましたか
(落雷、プリンターを移動したなど)?
HP に問い合わせるとき、事前にプリンター ステータス レポートを印刷しておくと、問題の解決に役
立ちます。