Zanim zadzwonisz
Kontaktuj się telefonicznie z działem pomocy technicznej HP, gdy jesteś przy drukarce i komputerze,
do którego jest podłączona. Przygotuj się na przekazanie następujących informacji:
●
Numer modelu
●
Numer seryjny (umieszczony z tyłu lub na spodzie drukarki)
●
Komunikaty wyświetlane podczas występowania problemu
●
Odpowiedzi na poniższe pytania:
◦
Czy sytuacja taka miała już wcześniej miejsce?
◦
Czy potrafisz doprowadzić do jej wystąpienia ponownie?
◦
Czy w czasie pojawienia się problemu instalowano nowe oprogramowanie lub podłączano
nowy sprzęt?
◦
Czy przed wystąpieniem problemu miały miejsce inne istotne zdarzenia (np. burza,
przenoszenie drukarki)?
Raport o stanie drukarki warto wydrukować zawsze przed zatelefonowaniem do firmy HP.