Resolver problemas de impressão
DICA: (Windows) Execute o HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e corrigir automaticamente
problemas de impressão, digitalização e cópia. O aplicativos está disponível apenas em alguns
idiomas.
A impressora não está respondendo (nada é impresso)
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Há trabalhos presos na fila de impressão
Abra a fila de impressão, cancele todos os documentos e reinicie o computador. Tente imprimir
depois de reinicializar o computador. Consulte a Ajuda do sistema operacional para obter mais
informações.
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Verificar a instalação do software HP
Se a impressora desligar durante a impressão, uma mensagem de alerta poderá aparecer na
tela do computador; caso não apareça, o software HP fornecido com a impressora pode não
estar instalado corretamente. Para resolver isso, desinstale totalmente o software HP e depois
reinstale-o.
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Verifique as conexões do cabo
Certifique-se de as duas extremidades do cabo USB ou do cabo Ethernet estejam firmes.
Se a impressora estiver conectada a uma rede, verifique o seguinte:
◦
Verifique a luz de link localizada atrás da impressora, acima da entrada de energia.
◦
Se você não está usando um fio de telefone para conectar a impressora.
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Verificar a conexão sem fio da impressora
Se a impressora estiver conectada à rede via conexão sem fio, verifique se a luz azul sem fio
está acesa e sem piscar. A luz piscante indica que existe um problema de conexão entre a
impressora e a rede. Você pode imprimir o Relatório de Teste de Conexão Sem Fio, que ajuda
a diagnosticar problemas.
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Verificar todos os firewalls pessoais instalados no computador
Esse software é um programa de segurança que protege o computador de intrusos. Entretanto,
ele pode bloquear a comunicação entre o computador e a impressora. Se estiver ocorrendo
algum problema de comunicação com a impressora, tente desativar o firewall temporariamente.
Se o problema persistir, o problema de comunicação não estará relacionado ao firewall. Ative o
firewall novamente.
Use esta solução de problemas para conectar sua impressora à rede caso tenha um
firewall ou proteção antivírus que esteja causando um problema. Clique aqui para buscar mais
informações online. No momento, o site pode não estar disponível em todos os idiomas.
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Reiniciar a impressora e o computador
Se a impressora ainda não responder, desligue-a juntamente com o computador e em seguida
ligue-os novamente.
96 Capítulo 10 Solucionar um problema
PTWW
Se as soluções acima não resolverem o problema, clique aqui para mais soluções de
problema on-line..
Algo está ausente ou incorreto na página
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Experimente as soluções em A qualidade das impressões não está satisfatória.
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Verifique a localização do dispositivo e o comprimento do cabo USB
Campos eletromagnéticos altos (como os gerados pelos cabos USB) podem às vezes causar
leves distorções nas impressões. Mova a impressora para longe de fontes de campos
eletromagnéticos. Além disso, recomenda-se usar um cabo USB com menos de 3 metros (9,8
pés) de comprimento para minimizar os efeitos desses campos eletromagnéticos.
A qualidade das impressões não está satisfatória
1.
Confirme se você está utilizando cartuchos de tinta HP originais. Os cartuchos de tinta HP
originais foram desenvolvidos e testados em impressoras HP, o que ajuda você a produzir
ótimos resultados de forma fácil e contínua.
NOTA: A HP não pode garantir a qualidade ou confiabilidade de suprimentos que não tenham
a sua marca. Serviços de assistência técnica e manutenção decorrentes do uso de suprimentos
que não sejam da HP não serão cobertos pela garantia.
Se você acredita ter adquirido cartuchos de tinta originais da HP, acesse:
www.hp.com/go/anticounterfeit
2.
Verifique os níveis de tinta. Talvez os cartuchos estivessem com pouca tinta.
NOTA: Os indicadores e alertas do nível de tinta fornecem estimativas apenas para fins de
planejamento. Quando receber um alerta de pouca tinta, considere ter um cartucho de
substituição disponível para evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar
os cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão fique inaceitável.
CUIDADO: Mesmo que os cartuchos de tinta não sejam danificados, quando ficam fora da
impressora, o cabeçote de impressão precisa ter sempre todos os cartuchos instalados, depois
de a impressora estar configurada e pronta pra uso. Deixar um ou mais slots de cartuchos
vazios por muito tempo pode causar problemas de qualidade de impressão e danificar o
cabeçote de impressão. Se você tiver deixado um cartucho fora da impressora por muito tempo,
ou se tiver acontecido um congestionamento de papel recentemente, e você perceber uma
queda na qualidade das impressões, limpe o cabeçote de impressão. Para obter mais
informações, consulte Manter o cabeçote de impressão e os cartuchos de tinta.
Para obter mais informações, consulte Verificar os níveis de tinta estimados.
3.
Verifique o papel carregado na bandeja de entrada. Certifique-se de o papel está carregado
corretamente e que não está amassado nem é muito grosso.
●
Coloque o papel com a face a ser impressa voltada para baixo. Por exemplo, se você
estiver colocando papel fotográfico brilhante, coloque o papel com o lado brilhante para
baixo.
●
Verifique se o papel está plano na bandeja de entrada e se não está amassado. Se o papel
ficar muito próximo do cabeçote durante a impressão, a tinta poderá borrar. Isso acontece
quando o papel tem relevo, está amassado ou é muito grosso, como é o caso de
envelopes para correspondência.
Para obter mais informações, consulte Colocar papel.
PTWW
Resolver problemas de impressão 97
4.
Verifique o tipo de papel.
A HP recomenda o uso de papéis HP ou qualquer outro tipo de papel com tecnologia ColorLok
apropriado para a impressora. Todos os papéis com o logotipo ColorLok são testados
independentemente para atender a altos padrões de confiabilidade e qualidade de impressão,
produzir documentos com cores vivas e nítidas, pretos mais fortes e secar mais rápido do que
papéis comuns mais simples. Para obter mais informações, consulte Instruções básicas sobre
papel.
Verifique sempre se o papel em que você está imprimindo é plano. A fim de obter os melhores
resultados na impressão de imagens, use o papel fotográfico avançado HP.
Armazene o papel especial em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa
ser selado novamente e em um local fresco e seco, de superfície plana. Quando estiver pronto
para imprimir, pegue somente o papel que planeja usar imediatamente. Quando terminar de
imprimir, devolva os papéis fotográficos não usados para o saco plástico. Isso evita que o papel
fotográfico enrole.
5.
Verifique as configurações de impressão clicando no botão que abre a caixa de diálogo
Propriedades. (Dependendo do aplicativo, esse botão pode ser denominado Propriedades,
Opções, Configuração da Impressora, Propriedades da Impressora, Impressora ou
Preferências.)
●
Verifique as configurações de impressão no driver da impressora para conferir se as
definições de cores estão incorretas.
Por exemplo, verifique se o documento não está definido para ser impresso em escala de
cinza. Veja também se as configurações avançadas de cor, tais como saturação, brilho e
tom de cor, estão definidas para modificar a aparência das cores.
●
Observe a configuração da qualidade de impressão para ver se corresponde ao tipo de
papel colocado na impressora.
Talvez seja preciso escolher uma qualidade de impressão mais baixa, se as cores
estiverem se misturando. Ou escolher uma configuração mais alta se estiver imprimindo
uma foto de alta qualidade. Nesse caso, certifique-se de que haja papel como o Papel
fotográfico HP Advanced colocado na bandeja de entrada.
NOTA: Em algumas telas de computador, as cores podem parecer um tanto diferentes da
impressão em papel. Nesse caso, não há nada de errado com a impressora, com as
configurações de impressão ou com os cartuchos de tinta. Não é necessária uma solução de
problema adicional.
6.
Imprima e avalie o relatório de qualidade de impressão. Para imprimir o relatório, consulte o
relatório de qualidade de impressão.
Use este documento para resolver os problemas de qualidade de impressão. Clique aqui
para buscar mais informações online. No momento, o site pode não estar disponível em todos os
idiomas.