Resolver problemas de uso dos Serviços da Web
Se estiver tendo problemas ao usar os Serviços da Web, como o HP ePrint e os Imprimíveis HP,
verifique o seguinte:
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Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet via conexão com fio (Ethernet) ou
sem fio.
NOTA: Não é possível usar esses recursos se a impressora estiver conectada via cabo USB.
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Certifique-se de que as atualizações de produto mais recentes foram instaladas na impressora.
Para mais informações, consulte Atualizar a impressora.
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Certifique-se de que os Serviços da Web estejam ativados na impressora. Para obter mais
informações, consulte Configurar os Serviços da Web.
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Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando corretamente.
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Se você estiver conectando a impressora usando um cabo Ethernet, certifique-se de não estar
conectando a impressora usando um cabo telefônico ou cabo cruzado para conectá-la à rede e
de que o cabo Ethernet está conectado à impressora com segurança. Para obter mais
informações, consulte Solução de problemas gerais de rede.
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Se estiver conectando a impressora usando uma conexão sem fio, certifique-se de que a rede
sem fio está funcionando adequadamente. Para obter mais informações, consulte Não é
possível se conectar à impressora por conexão sem fio.
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Se você estiver usando o HP ePrint, verifique o seguinte:
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Certifique-se de que o endereço de e-mail da impressora esteja correto.
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Certifique-se de que o endereço de e-mail da impressora seja o único endereço listado na
linha "Para" do e-mail. Se houver outros endereços listados na linha "Para", os anexos que
você enviar podem não ser impressos.
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Certifique-se de que você esteja enviando documentos que atendam aos requisitos do HP
ePrint. Para mais informações, acesse HP Connected em www.hpconnected.com.
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Se a sua rede usar configurações de proxy ao se conectar à Internet, verifique se essas
configurações são válidas:
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Verifique as configurações que estão sendo usadas pelo navegador da web que você está
utilizando (como o Internet Explorer, Firefox ou Safari).
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Verifique as configurações com o administrador de TI ou com a pessoa que configurou o
seu firewall.
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Resolver problemas de uso dos Serviços da Web 113
Se as configurações de proxy usadas pelo seu firewall tiverem sido alteradas, atualize-as
no painel de controle da impressora ou no servidor da web incorporado. Se essas
configurações não estiverem atualizadas, você não poderá usar os Serviços da Web.
Para obter mais informações, consulte Configurar os Serviços da Web.
DICA: Para mais ajuda sobre como configurar e usar os Serviços da Web, visite o HP Connected
em www.hpconnected.com.