A impressora não consegue receber, mas consegue enviar fax
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Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciador, verifique se o recurso Toque
diferenciador do dispositivo está configurado como Todos os toques. Para mais informações,
consulte Alterar padrão de toque de atendimento para toque distintivo.
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Se Resposta Automática estiver configurado como Desligado, será necessário receber os faxes
manualmente; caso contrário, o dispositivo não receberá o fax. Para informações sobre como
receber faxes manualmente, consulte Receber fax manualmente.
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Se você tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone que você usa para
chamadas de fax, deverá receber os faxes manualmente, não automaticamente. Isso significa
que você deverá estar disponível para responder pessoalmente os faxes recebidos. Saiba mais
sobre como configurar a impressora quando você tem um serviço de correio de voz: clique aqui
para obter mais informações on-line. Para obter informações sobre como receber faxes
manualmente, consulte Receber fax manualmente.
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Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha telefônica que o dispositivo,
verifique se o software que veio com o modem não está definido para receber faxes
automaticamente. Os modems configurados para receber fax automaticamente dominam a linha
telefônica para receber todas as chamadas de fax, impedindo que o equipamento receba
chamadas de fax.
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Caso uma secretária eletrônica utilize a mesma linha telefônica que o dispositivo, você poderá
ter um dos seguintes problemas:
110 Capítulo 10 Solucionar um problema
PTWW
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A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente para operar com o
dispositivo.
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A mensagem de apresentação pode estar longa ou alta demais para permitir que o
dispositivo detecte os tons de fax, fazendo com que o aparelho que está enviando o fax se
desconecte.
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Sua secretária eletrônica pode não dar tempo silencioso o suficiente, depois da mensagem
de apresentação, para permitir que o dispositivo detecte os tons de fax. Esse problema é
mais comum em secretárias eletrônicas digitais.
As ações a seguir podem ajudar a resolver esses problemas:
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Se você tem uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica utilizada para chamadas
de fax, tente conectar a secretária eletrônica diretamente à impressora: clique aqui para
obter mais informações on-line.
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Certifique-se de que ela esteja configurado para receber fax automaticamente. Para
informações sobre como configurá-la para receber faxes automaticamente, consulte
Receber fax.
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Verifique se a configuração Toques para atender está definida para um número de toques
maior que a secretária eletrônica. Para obter mais informações, consulte Definir número de
toques para atender.
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Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você conseguir enviar e
receber fax corretamente sem utilizar a secretária eletrônica, talvez ela esteja causando o
problema.
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Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente a mensagem de apresentação.
Grave uma mensagem com aproximadamente 10 segundos de duração Fale devagar e em
um volume baixo ao gravar a mensagem. Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio no
final da mensagem de voz. Não deve haver nenhum ruído de fundo ao gravar esse
silêncio. Tente receber um fax novamente.
NOTA: Algumas secretárias eletrônicas digitais podem não reter o silêncio gravado no
final da mensagem de apresentação. Reproduza a mensagem para verificar.
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Se o equipamento compartilhar a mesma linha com outros tipos de aparelhos telefônicos, como
secretária eletrônica, modem dial-up de computador ou alternador com várias portas, o nível do
sinal de fax poderá ser reduzido. O nível do sinal também poderá ser reduzido se você usar um
divisor ou conectar cabos adicionais para ampliar a extensão do seu telefone. Um sinal de fax
reduzido pode causar problemas durante a recepção de fax.
Para descobrir se outros dispositivos estão causando problemas, desconecte tudo, exceto o
dispositivo da linha telefônica e tente receber um fax. Se o dispositivo receber faxes com êxito
sem os outros equipamentos, um ou mais deles estão causando problemas; tente adicioná-los
novamente, um por vez, executando o teste a cada vez, até identificar o equipamento que está
causando o problema.
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Se houver um padrão de toque especial para o seu número de telefone de fax (com serviço de
toque diferenciador da companhia telefônica), certifique-se de que o recurso Toque
diferenciador no dispositivo esteja definido de maneira correspondente. Para mais informações,
consulte Alterar padrão de toque de atendimento para toque distintivo.