HP Officejet Pro 6830 - O teste de fax falhou

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O teste de fax falhou

O visor sempre mostra Telefone fora do gancho

A impressora está tendo problemas para enviar e receber fax

A impressora não consegue receber, mas consegue enviar fax

A impressora não consegue enviar, mas consegue receber fax

Sinais de fax são gravados na secretária eletrônica

O cabo telefônico que acompanha a impressora não é comprido o suficiente

O computador não pode receber faxes (Fax digital HP)

O teste de fax falhou

Se você executou um teste de fax e o teste falhou, procure no relatório as informações básicas sobre

o erro. Para obter informações mais detalhadas, verifique no relatório em que parte do teste houve

falha e vá para o tópico apropriado nesta seção para obter as soluções.

O teste "hardware de fax" falhou

Desligue a impressora pressionando o (botão Liga/Desliga), localizado no painel de controle,

e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora. Após alguns segundos,

conecte o cabo de alimentação novamente e ligue o aparelho. Execute o teste novamente. Se o

teste falhar novamente, continue procurando informações sobre resolução de problemas nesta

seção.

Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com êxito, talvez não

haja nenhum problema.

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Solução de problemas de fax 103

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Se você estiver executando o teste com o Assistente de configuração de fax (Windows) ou o

Utilitário HP (OS X), certifique-se de que a impressora não esteja ocupada com outra tarefa,

como recebendo faxes ou fazendo cópias. Verifique no visor se há uma mensagem indicando

que o dispositivo está ocupado. Caso esteja ocupado, antes de executar o teste, aguarde o

término da tarefa e o status de inativo aparecer.

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo

telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora,

provavelmente você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico

fornecido com a impressora, faça o teste de fax novamente.

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e

recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada

telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à

tomada de telefone na parede.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de que a impressora foi

aprovada e está pronta para o uso do fax. Se o Teste de hardware do fax continuar falhando e você

notar que há problemas de envio e recebimento de fax, entre em contato com o suporte HP. Vá para

www.hp.com/support. Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir

muitos problemas comuns em impressoras. Caso seja solicitado, selecione seu país/região e, em

seguida, clique em Todos os Contatos HP para obter informações sobre como ligar para o suporte

técnico.

O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza de que o cabo

telefônico está firme.

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo

telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora,

provavelmente você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico

fornecido com a impressora, faça o teste de fax novamente.

Certifique-se de que tenha conectado o dispositivo corretamente à tomada de telefone na

parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento, conecte uma extremidade à

tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte traseira do equipamento.
Para saber mais sobre configuração de fax e testes, clique aqui para obter mais informações

on-line.

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e

recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada

telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à

tomada de telefone na parede.

Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à tomada de

telefone que você está usando para a impressora e verifique se há tom de discagem. Se você

não ouvir um tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica para verificação

da linha.

Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com êxito, talvez não

haja nenhum problema.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de que o equipamento

foi aprovado e está pronto para o uso do fax.

104 Capítulo 10 Solucionar um problema

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O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo

telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora, provavelmente

você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a

impressora, faça o teste de fax novamente.
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e recebimento

de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada telefônica na parede).

Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.
Conectar o cabo telefônico à porta correta
1.

Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento, conecte uma extremidade à tomada

para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte traseira do equipamento.
NOTA: Se você usar a porta do 2-EXT para conexão à tomada telefônica, não será possível

enviar ou receber faxes. A porta do 2-EXT deve ser usada apenas para conectar outro

equipamento, como uma secretária eletrônica.
Figura 10-1 Vista posterior da impressora

1

Tomada de telefone

2

Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-la à porta "1-LINE"

2.

Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como 1-LINE, execute o teste de fax

novamente para verificar se a impressora está pronta para o uso do fax.

3.

Tente enviar ou receber um fax de teste.

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Solução de problemas de fax 105

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O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou

Use o cabo telefônico fornecido na caixa com a impressora, para conectar a impressora à

tomada do telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico deve ser conectada à porta

identificada como 1-LINE, na parte traseira do equipamento e a outra extremidade deve ser

conectada à tomada do telefone, conforme demonstrado na ilustração.

1

Tomada de telefone

2

Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-la à porta "1-LINE"

Se o cabo telefônico que acompanha a impressora não for comprido o suficiente, você poderá

usar um cabo maior de dois fios, para aumentar sua extensão. Você pode adquirir o cabo em

uma loja de eletrônicos que venda acessórios para telefone.

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza de que o cabo

telefônico está firme.

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo

telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora,

provavelmente você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico

fornecido com a impressora, faça o teste de fax novamente.

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e

recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada

telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à

tomada de telefone na parede.

O teste "Detecção de tom de discagem" falhou

Outro aparelho, que utiliza a mesma linha telefônica que a impressora, pode estar fazendo com

que o teste falhe. Para saber se outros equipamentos estão causando problemas, desconecte

tudo da linha telefônica e execute o teste novamente. Se o Teste de detecção do tom de

discagem funcionar sem o outro equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está

causando problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma separada, e executar o teste

em cada etapa até identificar qual delas está causando o problema.

Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à tomada de

telefone que você está usando para o equipamento e verifique se há tom de discagem. Se você

não ouvir um tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica para verificação

da linha.

106 Capítulo 10 Solucionar um problema

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Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada de telefone na

parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento, conecte uma extremidade à

tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte traseira do equipamento.

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e

recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada

telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à

tomada de telefone na parede.

Se seu sistema telefônico não estiver usando um tom de discagem padrão, como alguns

sistemas PBX (troca de ramais privados), o teste falhará. Isso não causa problema no envio e

recebimento de faxes. Tente enviar e receber um fax de teste.

Verifique se a configuração de país ou região está ajustada apropriadamente para o seu país ou

sua região. Se a configuração de país/região não estiver definida ou não estiver definida

corretamente, o teste falhará e você terá problemas para enviar e receber fax.

Certifique-se de conectar a impressora a uma linha telefônica analógica para que possa enviar

ou receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico

comum à linha e observe se há tom de discagem. Se você não ouve um som normal do tom de

discagem, pode ser a configuração da linha telefônica para telefones digitais. Conecte a

impressora a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo

telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora,

provavelmente você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico

fornecido com a impressora, faça o teste de fax novamente.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de que o equipamento

foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste de Detecção de tom de discagem continuar

falhando, entre em contato com a companhia telefônica para que a linha seja verificada.

O teste "Condição da linha de fax" falhou

Certifique-se de conectar a impressora a uma linha telefônica analógica para que possa enviar

ou receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico

comum à linha e observe se há tom de discagem. Se você não ouve um som normal do tom de

discagem, pode ser a configuração da linha telefônica para telefones digitais. Conecte a

impressora a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza de que o cabo

telefônico está firme.

Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada de telefone na

parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento, conecte uma extremidade à

tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte traseira do equipamento.

Outro aparelho, que utiliza a mesma linha telefônica que a impressora, pode estar fazendo com

que o teste falhe. Para saber se outros equipamentos estão causando problemas, desconecte

tudo da linha telefônica e execute o teste novamente.

Se o Teste de condições da linha de fax funcionar sem o outro equipamento, então, uma

ou mais partes do equipamento está causando problemas; tente acrescentá-las

novamente, de forma separada, e executar o teste em cada etapa até identificar qual delas

está causando o problema.

Se o Teste de condições da linha de fax falhar sem os outros equipamentos, conecte o

equipamento a uma linha telefônica que funcione e continue verificando as informações

sobre solução de problemas dessa seção.

PTWW

Solução de problemas de fax 107

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Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e

recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada

telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à

tomada de telefone na parede.

Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo

telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora,

provavelmente você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico

fornecido com a impressora, faça o teste de fax novamente.

Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de que o equipamento

foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste Condição de linha do fax continuar falhando

e você tiver problemas para usar o fax, entre em contato com a companhia telefônica para que a

linha seja verificada.