O teste de fax falhou
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O visor sempre mostra Telefone fora do gancho
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A impressora está tendo problemas para enviar e receber fax
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A impressora não consegue receber, mas consegue enviar fax
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A impressora não consegue enviar, mas consegue receber fax
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Sinais de fax são gravados na secretária eletrônica
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O cabo telefônico que acompanha a impressora não é comprido o suficiente
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O computador não pode receber faxes (Fax digital HP)
O teste de fax falhou
Se você executou um teste de fax e o teste falhou, procure no relatório as informações básicas sobre
o erro. Para obter informações mais detalhadas, verifique no relatório em que parte do teste houve
falha e vá para o tópico apropriado nesta seção para obter as soluções.
O teste "hardware de fax" falhou
●
Desligue a impressora pressionando o (botão Liga/Desliga), localizado no painel de controle,
e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora. Após alguns segundos,
conecte o cabo de alimentação novamente e ligue o aparelho. Execute o teste novamente. Se o
teste falhar novamente, continue procurando informações sobre resolução de problemas nesta
seção.
●
Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com êxito, talvez não
haja nenhum problema.
PTWW
Solução de problemas de fax 103
●
Se você estiver executando o teste com o Assistente de configuração de fax (Windows) ou o
Utilitário HP (OS X), certifique-se de que a impressora não esteja ocupada com outra tarefa,
como recebendo faxes ou fazendo cópias. Verifique no visor se há uma mensagem indicando
que o dispositivo está ocupado. Caso esteja ocupado, antes de executar o teste, aguarde o
término da tarefa e o status de inativo aparecer.
●
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora,
provavelmente você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico
fornecido com a impressora, faça o teste de fax novamente.
●
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e
recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada
telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à
tomada de telefone na parede.
Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de que a impressora foi
aprovada e está pronta para o uso do fax. Se o Teste de hardware do fax continuar falhando e você
notar que há problemas de envio e recebimento de fax, entre em contato com o suporte HP. Vá para
www.hp.com/support. Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir
muitos problemas comuns em impressoras. Caso seja solicitado, selecione seu país/região e, em
seguida, clique em Todos os Contatos HP para obter informações sobre como ligar para o suporte
técnico.
O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou
●
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza de que o cabo
telefônico está firme.
●
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora,
provavelmente você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico
fornecido com a impressora, faça o teste de fax novamente.
●
Certifique-se de que tenha conectado o dispositivo corretamente à tomada de telefone na
parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento, conecte uma extremidade à
tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte traseira do equipamento.
Para saber mais sobre configuração de fax e testes, clique aqui para obter mais informações
on-line.
●
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e
recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada
telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à
tomada de telefone na parede.
●
Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à tomada de
telefone que você está usando para a impressora e verifique se há tom de discagem. Se você
não ouvir um tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica para verificação
da linha.
●
Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com êxito, talvez não
haja nenhum problema.
Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de que o equipamento
foi aprovado e está pronto para o uso do fax.
104 Capítulo 10 Solucionar um problema
PTWW
O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora, provavelmente
você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a
impressora, faça o teste de fax novamente.
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e recebimento
de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada telefônica na parede).
Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.
Conectar o cabo telefônico à porta correta
1.
Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento, conecte uma extremidade à tomada
para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte traseira do equipamento.
NOTA: Se você usar a porta do 2-EXT para conexão à tomada telefônica, não será possível
enviar ou receber faxes. A porta do 2-EXT deve ser usada apenas para conectar outro
equipamento, como uma secretária eletrônica.
Figura 10-1 Vista posterior da impressora
1
Tomada de telefone
2
Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-la à porta "1-LINE"
2.
Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como 1-LINE, execute o teste de fax
novamente para verificar se a impressora está pronta para o uso do fax.
3.
Tente enviar ou receber um fax de teste.
PTWW
Solução de problemas de fax 105
O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou
●
Use o cabo telefônico fornecido na caixa com a impressora, para conectar a impressora à
tomada do telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico deve ser conectada à porta
identificada como 1-LINE, na parte traseira do equipamento e a outra extremidade deve ser
conectada à tomada do telefone, conforme demonstrado na ilustração.
1
Tomada de telefone
2
Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-la à porta "1-LINE"
Se o cabo telefônico que acompanha a impressora não for comprido o suficiente, você poderá
usar um cabo maior de dois fios, para aumentar sua extensão. Você pode adquirir o cabo em
uma loja de eletrônicos que venda acessórios para telefone.
●
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza de que o cabo
telefônico está firme.
●
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora,
provavelmente você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico
fornecido com a impressora, faça o teste de fax novamente.
●
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e
recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada
telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à
tomada de telefone na parede.
O teste "Detecção de tom de discagem" falhou
●
Outro aparelho, que utiliza a mesma linha telefônica que a impressora, pode estar fazendo com
que o teste falhe. Para saber se outros equipamentos estão causando problemas, desconecte
tudo da linha telefônica e execute o teste novamente. Se o Teste de detecção do tom de
discagem funcionar sem o outro equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está
causando problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma separada, e executar o teste
em cada etapa até identificar qual delas está causando o problema.
●
Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à tomada de
telefone que você está usando para o equipamento e verifique se há tom de discagem. Se você
não ouvir um tom de discagem, entre em contato com a companhia telefônica para verificação
da linha.
106 Capítulo 10 Solucionar um problema
PTWW
●
Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada de telefone na
parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento, conecte uma extremidade à
tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte traseira do equipamento.
●
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e
recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada
telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à
tomada de telefone na parede.
●
Se seu sistema telefônico não estiver usando um tom de discagem padrão, como alguns
sistemas PBX (troca de ramais privados), o teste falhará. Isso não causa problema no envio e
recebimento de faxes. Tente enviar e receber um fax de teste.
●
Verifique se a configuração de país ou região está ajustada apropriadamente para o seu país ou
sua região. Se a configuração de país/região não estiver definida ou não estiver definida
corretamente, o teste falhará e você terá problemas para enviar e receber fax.
●
Certifique-se de conectar a impressora a uma linha telefônica analógica para que possa enviar
ou receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico
comum à linha e observe se há tom de discagem. Se você não ouve um som normal do tom de
discagem, pode ser a configuração da linha telefônica para telefones digitais. Conecte a
impressora a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.
●
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora,
provavelmente você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico
fornecido com a impressora, faça o teste de fax novamente.
Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de que o equipamento
foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste de Detecção de tom de discagem continuar
falhando, entre em contato com a companhia telefônica para que a linha seja verificada.
O teste "Condição da linha de fax" falhou
●
Certifique-se de conectar a impressora a uma linha telefônica analógica para que possa enviar
ou receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico
comum à linha e observe se há tom de discagem. Se você não ouve um som normal do tom de
discagem, pode ser a configuração da linha telefônica para telefones digitais. Conecte a
impressora a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.
●
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza de que o cabo
telefônico está firme.
●
Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada de telefone na
parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento, conecte uma extremidade à
tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte traseira do equipamento.
●
Outro aparelho, que utiliza a mesma linha telefônica que a impressora, pode estar fazendo com
que o teste falhe. Para saber se outros equipamentos estão causando problemas, desconecte
tudo da linha telefônica e execute o teste novamente.
◦
Se o Teste de condições da linha de fax funcionar sem o outro equipamento, então, uma
ou mais partes do equipamento está causando problemas; tente acrescentá-las
novamente, de forma separada, e executar o teste em cada etapa até identificar qual delas
está causando o problema.
◦
Se o Teste de condições da linha de fax falhar sem os outros equipamentos, conecte o
equipamento a uma linha telefônica que funcione e continue verificando as informações
sobre solução de problemas dessa seção.
PTWW
Solução de problemas de fax 107
●
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de envio e
recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado a uma tomada
telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar a impressora diretamente à
tomada de telefone na parede.
●
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não utilize o cabo
telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do telefone e a impressora,
provavelmente você não conseguirá enviar ou receber fax. Após conectar o cabo telefônico
fornecido com a impressora, faça o teste de fax novamente.
Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de que o equipamento
foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste Condição de linha do fax continuar falhando
e você tiver problemas para usar o fax, entre em contato com a companhia telefônica para que a
linha seja verificada.