Antes de telefonar
Ligue para o suporte HP quando estiver diante da impressora e do computador ao qual ela está
conectada. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações:
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Número do modelo
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Número de série (localizado na parte traseira ou inferior da impressora)
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As mensagens exibidas quando o problema ocorre
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Respostas para estas perguntas:
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Este problema já aconteceu antes?
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Você pode recriá-lo?
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Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o período em
que este problema começou?
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Algo mais ocorreu antes dessa situação (como uma tempestade ou movimentação da
impressora)?
Se precisar falar com a HP, é recomendável imprimir o relatório de status da impressora antes de
ligar.