Не удалось выполнить проверку факса
Если не удалось выполнить проверку факса
, просмотрите информацию об ошибке в отчете.
Для получения более подробной информации просмотрите отчет и выясните
, на каком этапе
возникла проблема
, а затем просмотрите соответствующую тему в этом разделе.
Не удалось выполнить проверку оборудования факса
●
Выключите принтер с помощью кнопки
(Питание) на панели управления принтера,
затем отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера
. Через
несколько секунд снова подсоедините кабель питания и включите принтер
. Снова
запустите проверку
. Если проверка снова завершилась неудачно, см. информацию об
устранении неполадок далее в этом разделе
.
●
Попытайтесь отправить или получить пробный факс
. Если удалось успешно отправить или
получить факс
, проблема отсутствует.
●
При выполнении проверки с помощью инструментов Мастер настройки факса
(Windows)
или
HP Utility (OS X) убедитесь, что принтер не занят выполнением другого задания,
например получением факса или копированием
. Проверьте, не отображается ли на
дисплее сообщение о том
, что принтер занят. Если принтер занят, дождитесь окончания
задания и перехода в режим ожидания
, а затем запустите проверку.
●
Убедитесь
, что используется телефонный кабель, поставляемый с принтером. Если для
подключения принтера к телефонной розетке используется другой кабель
, отправка и
получение факсов могут быть невозможны
. После подключения телефонного кабеля,
прилагаемого к принтеру
, снова запустите проверку факса.
●
Если используется разветвитель телефонной линии
, то при работе с факсом могут
возникнуть проблемы
. Разветвитель — это устройство, которое подключается к
телефонной розетке для подсоединения двух кабелей
. Снимите разветвитель и
подключите принтер непосредственно к телефонной розетке
.
После того как обнаруженные неполадки будут устранены
, повторно запустите проверку факса,
чтобы убедиться
, что она прошла успешно и принтер готов к отправке и получению факсов.
Если по
-прежнему не удается успешно выполнить процедуру Проверка оборудования факса и
при работе с факсами возникают неполадки
, обратитесь в службу поддержки HP. Перейдите
по адресу
: www.hp.com/support. Этот веб-сайт предоставляет доступ к сведениям и служебным
программам
, с помощью которых можно решить множество распространенных проблем с
принтером
. При необходимости выберите страну (регион), а затем щелкните Все контакты HP
для получения информации об обращении в службу технической поддержки
.
108 Глава 10 Решение проблемы
RUWW
Не удалось выполнить проверку соединения факса к действующей телефонной розетке
●
Проверьте надежность соединения между телефонной розеткой и принтером
.
●
Убедитесь
, что используется телефонный кабель, поставляемый с принтером. Если для
подключения принтера к телефонной розетке используется другой кабель
, отправка и
получение факсов могут быть невозможны
. После подключения телефонного кабеля,
прилагаемого к принтеру
, снова запустите проверку факса.
●
Убедитесь в правильности подключения принтера к телефонной розетке
. Подключите
один разъем кабеля
, входящего в комплект поставки принтера, к телефонной розетке, а
другой — к порту
1-LINE на задней панели принтера.
Узнайте больше о настройки и тестировании факса
. Щелкните здесь для получения
дополнительных сведений.
●
Если используется разветвитель телефонной линии
, то при работе с факсом могут
возникнуть проблемы
. Разветвитель — это устройство, которое подключается к
телефонной розетке для подсоединения двух кабелей
. Снимите разветвитель и
подключите принтер непосредственно к телефонной розетке
.
●
Подключите к телефонной розетке
, которая предназначена для принтера, заведомо
исправный телефон с помощью исправного телефонного кабеля и проверьте наличие
сигнала в линии
. Если сигнал линии не слышен, обратитесь в телефонную компанию для
проверки линии
.
●
Попытайтесь отправить или получить пробный факс
. Если удалось успешно отправить или
получить факс
, проблема отсутствует.
После того как обнаруженные неполадки будут устранены
, повторно запустите проверку факса,
чтобы убедиться
, что она прошла успешно и принтер готов к отправке и получению факсов.
Не удалось выполнить проверку подключения телефонного кабеля к нужному порту факса
Убедитесь
, что используется телефонный кабель, поставляемый с принтером. Если для
подключения принтера к телефонной розетке используется другой кабель
, отправка и
получение факсов могут быть невозможны
. После подключения телефонного кабеля,
прилагаемого к принтеру
, снова запустите проверку факса.
Если используется разветвитель телефонной линии
, то при работе с факсом могут возникнуть
проблемы
. Разветвитель — это устройство, которое подключается к телефонной розетке для
подсоединения двух кабелей
. Снимите разветвитель и подключите принтер непосредственно к
телефонной розетке
.
Подсоедините телефонный кабель к правильному порту
1. Подключите один разъем кабеля, входящего в комплект поставки принтера, к телефонной
розетке
, а другой — к порту 1-LINE на задней панели принтера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если для подключения к телефонной розетке используется порт
2-EXT,
отправка и получение факсов будут недоступны
. Порт 2-EXT следует использовать только
для подключения другого оборудования
, например автоответчика.
RUWW
Устранение неполадок
, связанных с факсом 109
Рисунок
10-1 Вид принтера сзади
1
Телефонная розетка
2
Подключите телефонный кабель
, входящий в комплект поставки принтера, к порту 1-LINE
2. После подключения телефонного кабеля к порту 1-LINE запустите проверку факса еще раз
и убедитесь
, что принтер готов к отправке и получению факсов.
3. Попытайтесь отправить или получить пробный факс.
110 Глава 10 Решение проблемы
RUWW
Не удалось выполнить проверку использования соответствующего телефонного кабеля с факсом
●
Убедитесь
, что для подключения к телефонной розетке используется прилагаемый к
принтеру телефонный кабель
. Один конец телефонного кабеля необходимо подсоединить
к порту
1-LINE на задней панели принтера, а другой — к телефонной розетке, как показано
на рисунке
.
1
Телефонная розетка
2
Подключите телефонный кабель
, входящий в комплект поставки принтера, к порту 1-LINE
Если прилагаемый к принтеру телефонный кабель слишком короткий
, можно
использовань более длинный двойной телефонный кабель
. Такой кабель можно
приобрести в магазине электроники
, в котором продаются аксессуары для телефонов.
●
Проверьте надежность соединения между телефонной розеткой и принтером
.
●
Убедитесь
, что используется телефонный кабель, поставляемый с принтером. Если для
подключения принтера к телефонной розетке используется другой кабель
, отправка и
получение факсов могут быть невозможны
. После подключения телефонного кабеля,
прилагаемого к принтеру
, снова запустите проверку факса.
●
Если используется разветвитель телефонной линии
, то при работе с факсом могут
возникнуть проблемы
. Разветвитель — это устройство, которое подключается к
телефонной розетке для подсоединения двух кабелей
. Снимите разветвитель и
подключите принтер непосредственно к телефонной розетке
.
RUWW
Устранение неполадок
, связанных с факсом 111
Не удалось выполнить проверку распознавания тонового сигнала
●
Возможно
, принтер подключен к одной телефонной линии вместе с другими
устройствами
, которые вызывают сбой при проверке. Чтобы выяснить, является ли
причиной неполадки другое оборудование
, отсоедините от телефонной линии все
устройства
, после чего вновь запустите проверку. Если при отсоединенном оборудовании
Проверка распознавания сигнала телефонной линии
(Проверке состояния линии
передачи факсов
) прошла успешно, значит, неполадки вызваны неисправностью одного
или нескольких устройств
; попытайтесь подсоединять их по порядку и повторяйте
проверку
, пока не обнаружите неисправное устройство.
●
Подключите к телефонной розетке
, которая предназначена для принтера, заведомо
исправный телефон с помощью исправного телефонного кабеля и проверьте наличие
сигнала в линии
. Если сигнал линии не слышен, обратитесь в телефонную компанию для
проверки линии
.
●
Убедитесь в правильности подключения принтера к телефонной розетке
. Подключите
один разъем кабеля
, входящего в комплект поставки принтера, к телефонной розетке, а
другой — к порту
1-LINE на задней панели принтера.
●
Если используется разветвитель телефонной линии
, то при работе с факсом могут
возникнуть проблемы
. Разветвитель — это устройство, которое подключается к
телефонной розетке для подсоединения двух кабелей
. Снимите разветвитель и
подключите принтер непосредственно к телефонной розетке
.
●
Если в телефонной системе используется нестандартный сигнал
(например, в некоторых
мини
-АТС), возможен сбой. Это не приведет к появлению проблем при отправке или
получении факсов
. Попробуйте отправить или получить пробный факс.
●
Убедитесь
, что выбрана соответствующая страна/регион. Если параметры страны/региона
не введены или введены неправильно
, может произойти сбой проверки и возникнуть
проблемы при приеме и отправке факсов
.
●
Убедитесь
, что принтер подключен к аналоговой телефонной линии. В противном случае
факсимильная связь невозможна
. Чтобы проверить, является ли телефонная линия
цифровой
, подключите обычный аналоговый телефон к телефонной линии и послушайте
сигнал
. Если не слышен обычный сигнал линии, возможно, эта телефонная линия
предназначена для цифровых телефонов
. Подключите принтер к аналоговой телефонной
линии и попробуйте отправить или получить факс
.
●
Убедитесь
, что используется телефонный кабель, поставляемый с принтером. Если для
подключения принтера к телефонной розетке используется другой кабель
, отправка и
получение факсов могут быть невозможны
. После подключения телефонного кабеля,
прилагаемого к принтеру
, снова запустите проверку факса.
После того как обнаруженные неполадки будут устранены
, повторно запустите проверку факса,
чтобы убедиться
, что она прошла успешно и принтер готов к передаче и приему факсов. Если
по
-прежнему не удается выполнить тест Обнаружение тонового сигнала, обратитесь за
помощью в телефонную компанию для проверки линии
.
112 Глава 10 Решение проблемы
RUWW
Не удается выполнить проверку состояния линии передачи факсов
●
Убедитесь
, что принтер подключен к аналоговой телефонной линии. В противном случае
факсимильная связь невозможна
. Чтобы проверить, является ли телефонная линия
цифровой
, подключите обычный аналоговый телефон к телефонной линии и послушайте
сигнал
. Если не слышен обычный сигнал линии, возможно, эта телефонная линия
предназначена для цифровых телефонов
. Подключите принтер к аналоговой телефонной
линии и попробуйте отправить или получить факс
.
●
Проверьте надежность соединения между телефонной розеткой и принтером
.
●
Убедитесь в правильности подключения принтера к телефонной розетке
. Подключите
один разъем кабеля
, входящего в комплект поставки принтера, к телефонной розетке, а
другой — к порту
1-LINE на задней панели принтера.
●
Сбой может быть вызван другим оборудованием
, использующим одну линию с принтером.
Чтобы выяснить
, является ли причиной неполадки другое оборудование, отсоедините от
телефонной линии все устройства
, кроме принтера, после чего вновь запустите проверку.
◦
Если тест Проверка состояния линии факса при отсутствии другого оборудования
проходит успешно
, это означает, что причиной неполадки являются другие
устройства
. Попытайтесь подсоединить их все по порядку, каждый раз повторяя
проверку
, пока не будет определен элемент оборудования, создающий проблемы.
◦
Если при отсутствии другого оборудования возникает сбой теста Проверка состояния
линии факса
, подключите принтер к исправной телефонной линии и прочтите
приведенную в этом разделе информацию об устранении неполадок
.
●
Если используется разветвитель телефонной линии
, то при работе с факсом могут
возникнуть проблемы
. Разветвитель — это устройство, которое подключается к
телефонной розетке для подсоединения двух кабелей
. Снимите разветвитель и
подключите принтер непосредственно к телефонной розетке
.
●
Убедитесь
, что используется телефонный кабель, поставляемый с принтером. Если для
подключения принтера к телефонной розетке используется другой кабель
, отправка и
получение факсов могут быть невозможны
. После подключения телефонного кабеля,
прилагаемого к принтеру
, снова запустите проверку факса.
После того как обнаруженные неполадки будут устранены
, повторно запустите проверку факса,
чтобы убедиться
, что она прошла успешно и принтер готов к передаче и приему факсов. Если
проверку Состояние линии передачи факсов не удается выполнить
, а неполадки при
передаче и приеме факсов сохраняются
, обратитесь за помощью в телефонную компанию для
проверки линии
.