Pred telefonátom
Pri telefonickom rozhovore so zamestnancom oddelenia technickej podpory HP buďte v blízkosti
tlačiarne a k nej pripojeného počítača. Pripravte si nasledujúce informácie:
●
Číslo modelu
●
Sériové číslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane tlačiarne)
●
Správy zobrazujúce sa v danej situácii
●
Odpovede na nasledujúce otázky:
◦
Stala sa už takáto situácia v minulosti?
◦
Dokážete ju vyvolať znova?
◦
Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal prejavovať
tento problém?
◦
Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka alebo ste premiestnili
tlačiareň)?
Ak sa potrebujete telefonicky spojiť so spoločnosťou HP, často je vhodné vytlačiť predtým stránku so
správou o stave tlačiarne.