HP Officejet Pro 6830 - Pred telefonátom

background image

Pred telefonátom

Pri telefonickom rozhovore so zamestnancom oddelenia technickej podpory HP buďte v blízkosti

tlačiarne a k nej pripojeného počítača. Pripravte si nasledujúce informácie:

Číslo modelu

Sériové číslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane tlačiarne)

Správy zobrazujúce sa v danej situácii

Odpovede na nasledujúce otázky:

Stala sa už takáto situácia v minulosti?

Dokážete ju vyvolať znova?

Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal prejavovať

tento problém?

Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka alebo ste premiestnili

tlačiareň)?

Ak sa potrebujete telefonicky spojiť so spoločnosťou HP, často je vhodné vytlačiť predtým stránku so

správou o stave tlačiarne.