Preden pokličete
●
Obdobje telefonske podpore
●
Telefonske številke za podporo
●
Po poteku telefonske podpore
Preden pokličete
Ko kličete HP-jevo podporo, bodite poleg tiskalnika in računalnika, v katerega je priključen. Pripravite
naslednje podatke, ki jih boste morali posredovati:
SLWW
HP-jeva podpora 85
●
Številka modela
●
serijsko številko (najdete jo na zadnji ali spodnji strani tiskalnika);
●
sporočila, ki so se pojavila ob tej težavi;
●
odgovore na ta vprašanja:
◦
Ali je do te težave že kdaj prišlo?
◦
Ali jo lahko ponovite?
◦
Ali ste ob nastali težavi v računalnik dodajali strojno ali programsko opremo?
◦
Se je pred tem kaj zgodilo (npr. nevihta, ali ste premikali tiskalnik)?
Če morate za pomoč poklicati HP, priporočamo, da pred klicem natisnete poročilo o stanju tiskalnika.