การแก้ไขปัญหาผ่านบริการทางเว็บ
ถ้าคุณมีปัญหาในการใช้บริการทางเว็บ เช่น HP ePrint และวัสดุสําหรับพิมพ์ของ HP ให้ตรวจสอบรายละเอียด
ต่อไปนี้
●
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่กับอินเทอร์เน็ตโดยใช้การเชื่อมต่อใช้สาย (อีเธอร์เน็ต) หรือ
แบบไร้สาย
หมายเหตุ: คุณไม่สามารถใช้คุณลักษณะทางเว็บได้หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อโดยใช้สาย USB
●
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตั้งการอัพเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดไว้ในเครื่องพิมพ์เรียบร้อยแล้ว สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
โปรดดูที่ การอัพเดตเครื่องพิมพ์
●
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานบริการทางเว็บบนเครื่องพิมพ์ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตั้ง
ค่าบริการทางเว็บ
●
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮับ สวิตช์ หรือเราเตอร์ของเครือข่ายเปิดอยู่และทํางานอย่างถูกต้อง
●
หากคุณกําลังเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ผ่านสาย Ethernet ให้ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์โดยใช้
สายโทรศัพท์ หรือสายไขว้เพื่อเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่าย และสาย Ethernet เชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์
แน่นดีแล้ว สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครือข่าย
●
หากคุณเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์โดยใช้การเชื่อมต่อแบบไร้สาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายไร้สายทํางานได้
อย่างถูกต้อง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์แบบไร้สาย
●
หากคุณใช้ HP ePrint ให้ตรวจสอบรายละเอียดต่อไปนี้
◦
ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลของเครื่องพิมพ์ถูกต้อง
◦
ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลของเครื่องพิมพ์เป็นที่อยู่เดียวที่แสดงอยู่ในบรรทัด “To” (ถึง) ของข้อความ
อีเมล หากมีที่อยู่อีเมลอื่นแสดงอยู่ในบรรทัด “To” (ถึง) สิ่งที่แนบที่คุณกําลังส่งอาจพิมพ์ไม่ได้
◦
ตรวจสอบว่าคุณกําลังส่งเอกสารที่ตรงตามข้อกําหนดของ HP ePrint สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู
HP Connected ที่ www.hpconnected.com
●
หากเครือข่ายของคุณใช้การตั้งค่าพร็อกซีเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ตรวจสอบว่าการตั้งค่าพร็อกซีที่คุณกําลัง
ป้อนนั้นถูกต้อง
124 บท 10 การแก้ไขปัญหา
THWW
◦
ตรวจสอบการตั้งค่าที่ถูกใช้โดยเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณใช้อยู่ (เช่น Internet Explorer, Firefox, หรือ
Safari)
◦
ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบ IT หรือผู้ที่ตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
หากมีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าพร็อกซีที่ไฟร์วอลล์ของคุณใช้งานอยู่ คุณต้องอัพเดตการตั้งค่าเหล่านี้
จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์หรือเว็บเซิร์ฟเวอร์แบบฝัง หากการตั้งค่าเหล่านี้ไม่ได้รับการอัพเดต คุณจะ
ไม่สามารถใช้บริการทางเว็บได้
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตั้งค่าบริการทางเว็บ
คําแนะนํา: ดูคําแนะนําเพิ่มเติมในการตั้งค่าและใช้ Web Services ได้จาก HP Connected ที่
www.hpconnected.com