ก่อนที่คุณจะโทรศัพท์ติดต่อเรา
ให้โทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ HP ในขณะที่คุณอยู่หน้าเครื่องพิมพ์และเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออยู่กับ
เครื่องพิมพ์ ควรเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ไว้ให้พร้อม:
●
หมายเลขรุ่น
●
หมายเลขผลิตภัณฑ์ (อยู่ด้านหลังหรือด้านล่างของเครื่องพิมพ์)
●
ข้อความที่ปรากฏเมื่อเกิดกรณีนั้น
●
ตอบคําถามเหล่านี้:
◦
เคยเกิดเหตุการณ์เช่นนี้แล้วหรือไม่
◦
คุณสามารถทําให้เกิดขึ้นอีกได้หรือไม่
◦
คุณได้เพิ่มฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ใหม่ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณในช่วงที่เกิดเหตุการณ์นี้หรือไม่
◦
เกิดสิ่งใดก่อนหน้านี้หรือไม่ (เช่น พายุฝนฟ้าคะนอง หรือมีการย้ายเครื่องพิมพ์)
หากคุณต้องการติดต่อ HP ควรพิมพ์ Printer Status Report (รายงานสถานะเครื่องพิมพ์) ออกมาไว้ก่อนการ
ติดต่อเพื่อประโยชน์ในการรับบริการ